Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật FPT là nơi bạn có thể tìm đến khi gặp vấn đề kỹ thuật trong quá trình sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của FPT Telecom. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu từ khách hàng 24/7. Điều này đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ trực tiếp và nhanh chóng cho mọi thắc mắc hoặc vấn đề kỹ thuật mà bạn đang gặp phải.
Nếu chúng tôi không thể giải quyết vấn đề của bạn từ xa, Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật FPT sẽ cử nhân viên kỹ thuật xuống tận nhà của bạn trong vòng 2 tiếng đồng hồ để hỗ trợ bạn. Chúng tôi cam kết đảm bảo sự thoải mái và tiện lợi cho bạn trong quá trình sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
1. Nguyên nhân và Cách Khắc Phục Lỗi Kết Nối Wi-Fi Kém Chất Lượng
Nguyên nhân: Wi-Fi kém chất lượng thường xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Một trong những nguyên nhân chính là sự quá tải của mạng Wi-Fi do quá nhiều thiết bị cùng truy cập. Điều này thường xảy ra khi mật khẩu Wi-Fi đã trở nên quá phổ biến và nhiều người biết, dẫn đến modem bị quá tải, làm chậm và gây chập chờn, thậm chí không thể kết nối được.
Cách khắc phục:
- Đổi mật khẩu Wi-Fi để kiểm soát việc truy cập của các thiết bị. Video hướng dẫn cách đổi mật khẩu Wi-Fi trên thiết bị modem FPT có thể giúp bạn thực hiện điều này.
- Tùy theo tình huống, bạn cũng có thể xem xét việc mua thêm hoặc nâng cấp thiết bị Wi-Fi. Điều này có thể giúp cải thiện hiệu suất mạng Wi-Fi của bạn. Liên hệ số hotline 19006600 để biết thêm chi tiết.
2. Khắc Phục Wi-Fi Khi Gặp Lỗi từ Thiết Bị hoặc Mạng Nhà Mạng
Nguyên nhân: Wi-Fi có thể gặp sự cố khi thiết bị Wi-Fi đã hoạt động lâu và chất lượng bị suy giảm, đặc biệt khi hoạt động ở công suất cao, dẫn đến sự cố đơ, treo, hoặc chập chờn. Cũng có thể là do các sự cố từ phía nhà mạng, chẳng hạn như đứt cáp quang biển AAG, hỏng hóp hộp cáp tín hiệu, thời tiết xấu (mưa, bão) ảnh hưởng đến chất lượng Wi-Fi.
Cách khắc phục:
- Tạm thời tắt thiết bị Wi-Fi và chờ khoảng 10 giây trước khi khởi động lại. Nếu vẫn gặp vấn đề, liên hệ tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 19006600 hoặc sử dụng ứng dụng Hi FPT để yêu cầu hỗ trợ.
3. Vị Trí Đặt Thiết Bị Wi-Fi và Khắc Phục Các Vấn Đề Liên Quan Đến Nó
Nguyên nhân: Wi-Fi có thể gặp vấn đề nếu thiết bị Wi-Fi đặt gần các thiết bị chứa sóng điện từ nhiều (ví dụ: tivi, tủ lạnh, lò vi sóng) hoặc nếu đặt ở vị trí gặp nhiều vật cản như tường bê tông, kính, góc nhà, phòng kín.
Cách khắc phục:
- Hạn chế đặt thiết bị Wi-Fi gần các thiết bị phát sóng điện từ mạnh. Đặt Wi-Fi ở vị trí cao và thoáng, trung tâm trong nhà, tránh các vị trí có nhiều vật cản.
- Trong trường hợp nhà của bạn có nhiều tầng, bạn có thể cân nhắc lắp thêm bộ phát Wi-Fi cho từng tầng để đảm bảo tín hiệu mạnh và ổn định.
2. Thủ Tục Mua/Đổi/Bảo Hành Thiết Bị
Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 19006600 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua ứng dụng Hi FPT.
3. Thủ Tục Chuyển Đổi Gói Dịch Vụ
Chi tiết về thủ tục chuyển đổi gói dịch vụ có thể được tìm hiểu tại đường link này. Để biết thêm thông tin chi tiết và giải đáp, vui lòng gọi tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của FPT Telecom theo số 19006600.
4. Thủ Tục Chuyển Đổi Chủ Sở Hữu
Chi tiết về thủ tục chuyển đổi chủ sở hữu có thể được tìm hiểu tại đường link này. Để biết thêm thông tin chi tiết và giải đáp, vui lòng gọi tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của FPT Telecom theo số 19006600.
5. Tạm Ngưng Dịch Vụ Internet Trong Thời Gian Công Tác
Quý khách có thể tạm ngưng sử dụng dịch vụ internet của FPT trong thời gian tối đa 180 ngày. Chi tiết về thủ tục tạm ngưng có thể được tìm hiểu tại đường link này.
6. Hợp Đồng Ký Và Thanh Toán FPT Mà Không Lắp Đặt Được
Thời gian lắp đặt mạng FPT thường là từ 1 đến 2 ngày. Nếu không thể lắp đặt được, nhân viên kỹ thuật hoặc kinh doanh sẽ thông báo trạng thái ngay lập tức, không để xảy ra hẹn nhiều lần kéo dài. Khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã đóng cho công ty.
7. Hình Thức Thanh Toán Cước FPT Telecom
FPT Telecom cung cấp nhiều hình thức thanh toán cước, bao gồm thanh toán qua ứng dụng Hi FPT, thẻ qua máy POS (áp dụng tại TP HCM), thanh toán tại địa chỉ khách hàng, thanh toán tại văn phòng giao dịch của FPT Telecom, thanh toán tại các cửa hàng FPT Shop (trên toàn quốc), qua các điểm giao dịch của ngân hàng Quân Đội – MB (áp dụng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh), qua thẻ ATM của Vietcombank, qua tin nhắn SMS của Ngân hàng Kỹ thương (Techcombank), và nhiều hình thức khác. Chi tiết có thể được tìm hiểu tại đường link này.
8. Đổi Mật Khẩu Wi-Fi FPT
Bạn có thể thực hiện việc đổi mật khẩu hoặc tên mạng Wi-Fi tại nhà. Hãy tham khảo các bước hướng dẫn trong video tại đường link này. Để biết thêm chi tiết và hướng dẫn cụ thể, vui lòng gọi tổng đài hỗ trợ kỹ thuật FPT theo số 19006600.
9. Kiểm Tra Tốc Độ Internet FPT Thực Tế
Bạn có thể kiểm tra tốc độ đường truyền bằng cách truy cập trang web Speedtest.net và thực hiện các bước hướng dẫn. Điều này giúp bạn biết được tốc độ Internet thực tế đang sử dụng. Lưu ý tắt các thiết bị khác đang kết nối để có kết quả chính xác nhất.
10. Tốc Độ Internet Dưới Gói Cước Đã Đăng Ký
Thường thì tốc độ thực tế không phải lúc nào cũng đạt tối đa. Tùy thuộc vào thời điểm, server, thiết bị đo đạc, tốc độ có thể đạt khoảng 70-90% so với gói cước đã đăng ký. Để biết kết quả kiểm tra chính xác, hãy tắt tất cả các thiết bị khác đang kết nối để tránh xung đột băng thông và chọn thời điểm ít người sử dụng để kiểm tra.
11. Kênh Liên Hệ Với FPT Telecom
Quý khách có thể liên hệ với FPT Telecom qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm tổng đài đăng ký dịch vụ 19006600, tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7, email, live chat trên website, ứng dụng Hi FPT, fanpage Facebook chính thức và quầy giao dịch. Thông tin chi tiết có thể được tìm hiểu tại trang web chính thức của FPT Telecom
