FPT Telecom đã quyết định thống nhất sử dụng chung một đầu số hotline tổng đài FPT 19006600 để hỗ trợ dịch vụ và xử lý toàn bộ thông tin, yêu cầu của khách hàng ở trên toàn quốc thay vì sử dụng các đầu số riêng lẻ trên mỗi tỉnh thành.
I. Số điện thoại tổng đài FPT
Với mục tiêu nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng, việc áp dụng chung một số hotline tổng đài FPT trên toàn quốc là điều hợp lý và cần triển khai gấp.
Lấy khách hàng làm gốc, từ đó đề cao tính chuyên nghiệp, tận tâm và chu đáo của từng nhân viên khi tiếp xúc khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ mỗi ngày
Và cũng để khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn, thay vì phải nhớ số tổng đài FPT ở từng tỉnh thành, thì từ nay mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ, quý khách hàng chỉ cần nhấc máy và gọi đến duy nhất đầu số hotline tổng đài FPT 19006600 để được giải đáp và phục vụ tốt nhất. Hỗ trợ liên tục 24/7, áp dụng phạm vi toàn quốc.
II. Tổng đài chăm sóc khách hàng FPT hỗ trợ dịch vụ nào
Với đội ngũ nhân viên đông đảo tại các văn phòng giao dịch FPT trên cả nước và đội ngũ nhân viên trực hotline 24/7, tổng đài FPT hiện đang cung cấp và xử lý các đầu việc sau:
1. Đăng ký lắp mạng FPT
Đây đang là mảng dịch vụ viễn thông được FPT chú trọng và phát triển mạnh nhất nhằm cung cấp và phổ cập mạng cáp quang FPT đến toàn thể người dân trên khắp cả nước.
Khách hàng có nhu cầu tham khảo, tìm hiểu và đăng ký sử dụng mạng internet hãy liên hệ tổng đài FPT theo đầu số 19006600 để được tư vấn gói cước phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng và các thông tin khuyến mãi hấp dẫn đang diễn ra.
Ngoài dịch vụ đăng ký lắp mạng internet ra, tổng đài FPT còn cung cấp thêm các dịch vụ khác như:
- Truyền hình FPT: dịch vụ truyền hình số thông minh đầu tiên tại Việt Nam tích hợp đa dạng các chương trình giải trí phong phú, kho phim đa dạng, kho nội dung với hơn 200 kênh truyền hình siêu nét chuẩn 4K phù hợp với mọi lứa tuổi.
- FPT Play Box: sản phẩm đầu thu truyền hình OTT thế hệ mới, tích hợp điều khiển giọng nói. dịch vụ giải trí đa dạng với kho phim, kho nhạc, karaoke, youtube… mang cả thế giới đến ngôi nhà của bạn
- Camera an ninh FPT: dòng sản phẩm smarthome mới nhất đang được FPT đầu tư và phát triển. Tích hợp công nghệ AI giúp phát hiện chuyển động và cảnh báo ngay lập tức tới điện thoại của bạn.
- Tổng đài ảo oncall: dịch vụ tổng đài điện thoại được các doanh nghiệp ưu ái lựa chọn nhiều nhất hiện nay với việc dễ dàng kiểm soát, tiện dụng trong việc chăm sóc khách hàng cũng như trao đổi thông tin nội bộ.
2. Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc
Trong quá trình sử dụng dịch vụ không ít khách hàng gặp phải khó khăn về đường truyền mạng, không biết sử dụng truyền hình ra sao, tìm kiếm và tra cứu hợp đồng như nào…. tất cả chỉ đơn giản là hãy gọi tổng đài FPT 19006600 để được giải đáp cũng như hỗ trợ tốt nhất.
Bất kỳ lúc nào khách hàng cảm thấy chưa hiểu rõ về các sản phẩm, hay trong quá trình sử dụng dịch vụ cần hỗ trợ tra cứu thông tin cước, tìm địa điểm văn phòng FPT… nhân viên tổng đài sẽ là cầu nối để giải đáp mọi vấn đề mà khách hàng chưa hiểu rõ
3. Chăm sóc sau bán hàng
Với nhiều năm liên được vinh danh là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có đội ngũ chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay, FPT đang nỗ lực từng ngày để mang đến cho khách hàng của mình những ấn tượng khó phai về sự hỗ trợ nhiệt tình, ân cần và chu đáo.
Tổng đài FPT luôn hỏi thăm về chất lượng phục vụ của nhân viên kinh doanh cũng như nhân viên kỹ thuật sau quá trình bán hàng, triển khai và bảo trì để đánh giá khách quan nhất về thái độ làm việc, sự nhiệt tình của nhân viên trong khâu hỗ trợ, tư vấn, giải đáp,… có làm hài lòng và thỏa mãn với những điều khách hàng đang cần hay không.
Để chính những góp ý này của khách hàng đưa ra, đội ngũ nhân viên FPT ngày càng được cải thiện về kỹ năng cũng như tác phong làm việc chuyên nghiệp hơn. Từ đó không ngừng cố gắng và nỗ lực để đưa ra các sản phẩm tốt nhất phục vụ cộng đồng.
4. Xử lý khiếu nại
Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp đầy đủ thông tin một cách chuẩn xác, hỗ trợ nhiệt tình trong khâu bán hàng, việc xử lý dứt điểm khiếu nại cũng như những bức xúc của khách hàng cũng là vấn đề mà FPT quan tâm đến.
Các vấn đề liên quan đến hóa đơn, hợp đồng, chất lượng dịch vụ đường truyền kém ổn định,… tổng đài FPT sẽ tiếp nhận những vấn đề trên và kết hợp cùng các bộ phận liên quan để đưa ra những phương án giải pháp ổn thỏa và có lợi nhất cho khách hàng của mình.
III. Tổng đài FPT hỗ trợ qua các kênh
Với xu thế công nghệ hiện ngày càng phát triển, giờ đây ngoài kênh chăm sóc khách hàng truyền thống như trực tổng đài FPT 24/7, chúng tôi còn cung cấp thêm các kênh tương tác khác để nhằm nâng cao tính tương tác và hỗ trợ kịp thời cho khách hàng.
Ngoài đầu số đường dây nóng 19006600 khách hàng có thể liên hệ với tổng đài FPT qua:
1. Ứng dụng HiFPT
Đây là ứng dụng tương tác được FPT chú trọng và phát triển trong thời gian gần đây nhằm đem đến cho khách hàng những tiện ích tốt nhất chỉ thông qua app ứng dụng này.
Tại đây khách hàng sẽ được kiểm tra trực tiếp và theo dõi một cách tổng quan nhất về:
Đường truyền FPT đang ở nhà sử dụng là gói nào, thông tin các thiết bị truy cập, đổi mật khẩu wifi trực tiếp trên ứng dụng mà không cần biết đến kỹ thuật…
Kiểm tra hợp đồng điện tử, tra cứu hóa đơn online, thanh toán cước online đơn giản vô cùng tiện lợi
Hỗ trợ dịch vụ: chỉ cần gửi yêu cầu, chỉ 5 phút sau tổng đài FPT sẽ liên hệ lại và hỗ trợ các vướng mắc
Đặt lịch hẹn bảo trì: tương tác trực tiếp với kỹ thuật, chủ động lịch hẹn, thời gian công việc
2. Email
Đây là phương pháp thủ công truyền thống lâu đời và vẫn được FPT duy trì đến thời điểm hiện tại. Ghi nhận đến nay, phương pháp này rất ít khách hàng sử dụng đến, nếu khách hàng có đóng góp ý kiến hay cần hỗ trợ và khiếu nại cần giải đáp có thể gửi về email: hotrokhachhang@fpt.com.vn – Nhân viên sẽ phản hồi lại sau 5 phút ngay khi tiếp nhận email.
Ngoài ra, bộ phận dịch vụ khách hàng của FPT sẽ gửi thông tin qua email để thông báo báo cước hàng tháng, các chương trình khuyến mãi đang diễn ra, thông tin chi tiết hóa đơn đã thanh toán cước dịch vụ… để khách hàng có thể tiện theo dõi.
3. Fanpage
Mạng xã hội đã trở nên ngày càng phổ biến, đây cũng là kênh chăm sóc khách hàng được FPT chú trọng và đẩy mạnh trong thời gian này.
Khách hàng hãy ghé qua fanpage: https://www.facebook.com/fpt.info.vn/ để theo dõi các chương trình sự kiện, các thông tin mới nhật được cập nhật liên tục hàng giờ, hay các chương trình giải trí của truyền hình FPT…
Ngoài ra, khách hàng có thể đặt câu hỏi, để lại thông tin yêu cầu cần hỗ trợ, bộ phận chăm sóc khách hàng thường sẽ phản hồi chỉ sau vài phút để phục vụ khách hàng.
4. Quầy giao dịch FPT
Nếu khách hàng không thể thực hiện được các thao tác trên có thể đến trực tiếp các văn phòng giao dịch FPT nằm trên toàn quốc.
Hiện tại các địa điểm quầy giao dịch FPT sẽ mở cửa từ 07:30 Sáng đến 18:00 Tối và mở cửa tất cả các ngày trong tuần kể cả các dịp lễ trong năm để có thể hỗ trợ khách hàng bất kỳ lúc nào.
IV. Giải đáp thắc mắc của khách hàng về tổng đài FPT
Ngoài những yêu cầu về hỗ trợ dịch vụ ra, tổng đài FPT còn nhận được nhiều cầu hỏi của khách hàng để lại trên fanpage của mình các phát sinh liên quan. Tất cả thắc mắc đó đã được tổng hợp lại như sau:
1. Tổng đài FPT làm việc trong thời gian nào
Hiện tại để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng tốt nhất, FPT phân bổ nhân viên túc trực 24/7 tất cả các ngày trong tuần.túc trực 24/7 tất cả các ngày trong tuần.Bất cứ khi nào cần hỗ trợ hay cần giải đáp thắc mắc liên quan đến hệ thống mạng, quý khách hàng có thể gọi tới tổng đài FPT đễ được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.
2. Tổng đài FPT gọi có mất tiền không
Các đầu số của FPT túc trực hiện nay nếu quý khách hàng gọi vào đều sẽ mất tiền, số tiền trên sẽ được tính theo cước viễn thông của mỗi nhà cung cấp dịch vụ khác nhau.
Để tiết kiệm chi phí cho quý khách hàng, ngoài hình thức liên hệ trực tiếp với tổng đài ra quý khách hàng có thể để lại tin nhắn hoặc tương tác trực tiếp qua zalo và fanpage. Sau khi tiếp nhận được thông tin, FPT sẽ liên hệ lại ngay để hỗ trợ.
Quý khách hàng cũng nên lưu ý: khi để lại thông tin yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng ghi đầy đủ thông tin như: số điện thoại, nội dung yêu cầu…. Để bộ phận tiếp nhận chuyển yêu cầu đến các bên liên quan và hỗ trợ tốt nhất
3. Tổng đài lắp mạng FPT số bao nhiêu
Khi quý khách hàng có nhu cầu liên hệ lắp mạng FPT hãy gọi theo đầu số hotline FPT 19006600 để được tư vấn cũng như kiểm tra hạ tầng khu vực nơi mình đang sinh sống.
Tổng đài FPT sau khi tiếp nhận thông tin yêu cầu đăng ký lắp đặt sẽ chuyển tiếp tới các bộ phận tại từng khu vực để thông tin chính xác tới khách hàng về gói cước hiện tại cũng như các chương trình khuyến mãi đã diễn ra.
4. Tổng đài sửa chữa mạng FPT số nào
Trong quá trình sử dụng dịch vụ mạng FPT nếu phát sinh các sự cố liên quan đến đường truyện giật lag, mất mạng, không xem được truyền hình… quý khách hàng vui lòng liên hệ số hotline tổng đài FPT 0393199016 để được chuyển tiếp yêu cầu sang bên nhân viên kỹ thuật hỗ trợ.
Kỹ thuật viên của FPT sẽ khắc phục sự cố sau 2h đồng hồ kể từ thời điểm nhận được thông tin và sẽ liên hệ lại tới khách hàng để xác nhận thông tin cũng như khung giờ đặt lịch bảo trì mong muốn
Với những quý khách hàng đang sử dụng dịch vụ của FPT có bất kỳ nhu cầu nào cần hỗ trợ hay muốn đăng ký lắp thêm dịch vụ, hay những khách hàng nào chưa sử dụng và đang trong quá trình tham khảo tìm hiểu, hãy liên hệ ngay tổng đài FPT để được hỗ trợ và phục vụ tốt nhất.
