Số điện thoại 098.1489.411 hỗ trợ đăng ký lắp mạng FPT trên toàn quốc với mức giá chỉ 175k/tháng. Công nghệ WiFi 6 từ FPT mang đến trải nghiệm kết nối nhanh chóng, ổn định. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ lắp đặt mạng FPT nhanh gọn, chuyên nghiệp và chất lượng vượt trội. Hãy để FPT đồng hành cùng bạn trong hành trình kết nối trực tuyến!

LẮP MẠNG FPT THÁNG VÀNG 04/2025
Thủ tục đơn giản – Lắp đặt siêu tốc – Đăng ký hôm nay – Nhận ngay ưu đãi
khuyến mại lắp mạng fptGói combo cơ bản: Internet + Truyền Hình 4K Ultra HD chỉ từ 215.000đ/Tháng

khuyến mại lắp mạng fptGói Internet WiFi 6 tốc độ cao 150Mbps chỉ từ 175.000đ/Tháng

khuyến mại lắp mạng fptSiêu Phẩm Camera IQ FPT 2025 chỉ từ 600.000đ/Mắt; Công nghệ lưu trữ Cloud

Tặng Modem WiFi băng tần kép trị giá 1.300.000đ

Tặng bộ giải mã FPT TV 4K T650 hỗ trợ cả TiVi thường trị giá 2.700.000đ

Làm việc cả Thứ 7 & Chủ Nhật

🌐Đăng Ký Online – Triển Khai Siêu Tốc:

Vui lòng bật JavaScript trong trình duyệt của bạn để hoàn thành Form này.

1. Tổng Quan Về Tổng Đài FPT

FPT Telecom không ngừng đầu tư nâng cấp hạ tầng viễn thông, cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến nhiều quyền lợi cho khách hàng. Mục tiêu của FPT là đảm bảo mỗi khách hàng khi đăng ký lắp mạng đều cảm thấy hài lòng, được hỗ trợ kịp thời và không gặp gián đoạn trong quá trình sử dụng.

Hiện nay, FPT Telecom sử dụng đầu số 1900 6600 làm tổng đài chính, đóng vai trò là đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản hồi, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và xử lý sự cố nhanh chóng cho khách hàng.

Kênh Hỗ Trợ Mạng FPT Online

Khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào, khách hàng luôn cần một kênh hỗ trợ đáng tin cậy để liên hệ khi gặp sự cố hoặc cần giải đáp thắc mắc. Hiểu rõ điều này, FPT Telecom không chỉ cung cấp tổng đài 1900 6600, mà còn mở rộng nhiều kênh hỗ trợ khác giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và nhận trợ giúp kịp thời.

Nếu gặp vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ, quý khách có thể gọi ngay 1900 6600 (nhánh 0 hoặc 2) để được bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) hỗ trợ nhanh chóng.

1.1. Các kênh chăm sóc khách hàng của FPT Telecom

Các kênh chăm sóc khách hàng của FPT Telecom
Các kênh chăm sóc khách hàng của FPT Telecom
Kênh hỗ trợ Thông tin liên hệ
Email CSKH FPT hotrokhachhang@fpt.com
Ứng dụng Hi FPT https://hi.fpt.vn/
Hotline CSKH 1900 6600
Hotline lắp mạng FPT 098 1489 411
Quầy giao dịch toàn quốc Danh sách quầy giao dịch

Khách hàng có thể lựa chọn kênh liên hệ phù hợp để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất.

2. Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Tổng Đài FPT

2.1. Giai Đoạn Khởi Đầu – Sự Ra Đời Của Tổng Đài FPT

Tổng đài FPT Telecom ra đời cùng với sự phát triển của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) – một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ tại Việt Nam. Ban đầu, tổng đài chỉ đóng vai trò hỗ trợ khách hàng cơ bản, giải đáp thông tin về dịch vụ internet và truyền hình của FPT.

Nhận thấy nhu cầu khách hàng ngày càng cao, FPT Telecom đã đầu tư phát triển tổng đài thành một hệ thống chuyên nghiệp, giúp khách hàng có thể dễ dàng liên hệ để giải quyết sự cố, nhận tư vấn hoặc phản ánh chất lượng dịch vụ.

2.2. Giai Đoạn Mở Rộng – Nâng Cấp Hệ Thống Tổng Đài

Trong quá trình phát triển, tổng đài FPT đã liên tục mở rộng và nâng cấp nhằm đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc. Một số cột mốc quan trọng trong sự phát triển của tổng đài FPT:

  • Giai đoạn 2000 – 2010: FPT Telecom phát triển hạ tầng viễn thông, tổng đài hỗ trợ chủ yếu tập trung vào các dịch vụ internet cáp đồng ADSL.
  • Giai đoạn 2011 – 2015: Tổng đài được mở rộng với hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7, tích hợp dịch vụ internet cáp quang (FTTH) và truyền hình kỹ thuật số FPT Play.
  • Giai đoạn 2016 – 2020: FPT Telecom triển khai nhiều kênh hỗ trợ trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ qua ứng dụng Hi FPT, chatbot trên website, email CSKH, và mạng xã hội.
  • Từ 2021 đến nay: Tổng đài FPT được nâng cấp mạnh mẽ với trí tuệ nhân tạo (AI), hệ thống quản lý phản hồi tự động, tổng đài đa kênh giúp tối ưu hóa thời gian hỗ trợ khách hàng.

2.3. Công Nghệ Hiện Đại – Tích Hợp AI Và Đa Kênh Hỗ Trợ

Hiện nay, tổng đài FPT không chỉ hỗ trợ qua số điện thoại 1900 6600, mà còn tích hợp nhiều nền tảng khác như:

  • Ứng dụng Hi FPT – giúp khách hàng kiểm tra hợp đồng, báo hỏng, gia hạn dịch vụ nhanh chóng.
  • Chatbot & Hỗ trợ qua website – giúp khách hàng nhận được phản hồi tức thì mà không cần chờ đợi lâu.
  • Hệ thống AI hỗ trợ khách hàng – tự động tiếp nhận yêu cầu, phân loại vấn đề và đưa ra giải pháp nhanh hơn.

2.4. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

FPT Telecom tiếp tục đầu tư mạnh vào chuyển đổi số cho hệ thống tổng đài, hướng đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng tự động hóa và cá nhân hóa tốt hơn. Trong tương lai, tổng đài sẽ áp dụng AI chatbot thông minh hơn, mở rộng kênh hỗ trợ qua các nền tảng như Zalo, WhatsApp, Telegram để tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Nhờ quá trình hình thành và phát triển không ngừng, tổng đài FPT đã trở thành một trong những hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại, chuyên nghiệp nhất tại Việt Nam, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và mang lại sự hài lòng tối đa cho người dùng.

3. Các Dịch Vụ Chính Của Tổng Đài FPT

Tổng đài FPT không chỉ là kênh liên hệ để giải đáp thắc mắc mà còn cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp và toàn diện. Với hệ thống tổng đài hoạt động 24/7, FPT Telecom đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời. Dưới đây là những dịch vụ chính mà tổng đài FPT cung cấp.

3.1. Hỗ Trợ Kỹ Thuật – Xử Lý Sự Cố Mạng Internet Và Truyền Hình

Một trong những chức năng quan trọng nhất của tổng đài FPT là hỗ trợ kỹ thuật, giúp khách hàng khắc phục sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ.

3.1.1. Hỗ Trợ Khắc Phục Sự Cố Mạng Internet

  • Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề thường gặp như: mất mạng, tốc độ internet chậm, lỗi kết nối Wi-Fi.
  • Kiểm tra tình trạng tín hiệu đường truyền và hỗ trợ từ xa.
  • Đặt lịch hẹn kỹ thuật viên đến tận nhà sửa chữa nếu cần thiết.

3.1.2. Hỗ Trợ Sự Cố Truyền Hình FPT

  • Xử lý lỗi không vào được ứng dụng FPT Play hoặc lỗi đường truyền tín hiệu.
  • Hỗ trợ hướng dẫn cập nhật phần mềm và khôi phục cài đặt gốc trên thiết bị.
  • Kiểm tra, nâng cấp dịch vụ truyền hình theo yêu cầu khách hàng.

3.2. Tư Vấn Dịch Vụ – Đăng Ký Mới Và Nâng Cấp Gói Cước

Ngoài hỗ trợ kỹ thuật, tổng đài FPT cũng cung cấp dịch vụ tư vấn để khách hàng dễ dàng lựa chọn và đăng ký các gói cước phù hợp với nhu cầu.

3.2.1. Đăng Ký Mới Dịch Vụ Internet Và Truyền Hình

  • Hỗ trợ khách hàng đăng ký lắp đặt internet FPT, truyền hình FPT và các dịch vụ đi kèm.
  • Cung cấp thông tin chi tiết về các gói cước, chương trình khuyến mãi mới nhất.
  • Xác nhận địa chỉ lắp đặt và hướng dẫn thủ tục hợp đồng nhanh chóng.

3.2.2. Nâng Cấp Hoặc Hạ Cấp Gói Cước Đang Sử Dụng

  • Hướng dẫn nâng cấp lên gói cước internet tốc độ cao hơn hoặc bổ sung dịch vụ truyền hình, camera.
  • Hỗ trợ khách hàng muốn thay đổi gói cước để phù hợp với nhu cầu sử dụng.
  • Cập nhật thông tin ưu đãi và các chương trình giảm giá dành cho khách hàng hiện tại.

3.3. Hỗ Trợ Kiểm Tra, Thanh Toán Cước Và Gia Hạn Dịch Vụ

Tổng đài FPT cung cấp các giải pháp giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra thông tin hợp đồng, thanh toán cước phí và gia hạn dịch vụ nhanh chóng.

3.3.1. Kiểm Tra Thông Tin Hợp Đồng Và Cước Phí

  • Hỗ trợ tra cứu số hợp đồng, thời hạn sử dụng dịch vụ.
  • Hướng dẫn kiểm tra số tiền cần thanh toán và các khoản phí phát sinh (nếu có).
  • Cung cấp thông tin về lịch sử thanh toán và hóa đơn điện tử.

3.3.2. Hướng Dẫn Thanh Toán Và Gia Hạn Dịch Vụ

  • Hỗ trợ thanh toán cước phí qua nhiều phương thức như ví điện tử, ngân hàng, quầy giao dịch.
  • Tư vấn về chính sách gia hạn tự động giúp khách hàng duy trì dịch vụ liên tục.
  • Xử lý trường hợp chậm thanh toán, hỗ trợ mở lại dịch vụ nhanh chóng.

3.4. Chăm Sóc Khách Hàng – Giải Đáp Thắc Mắc Và Khiếu Nại

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của tổng đài FPT, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

3.4.1. Giải Đáp Các Câu Hỏi Liên Quan Đến Dịch Vụ

  • Tư vấn chi tiết về điều khoản hợp đồng, chính sách bảo hành thiết bị.
  • Giải đáp thắc mắc về các gói cước, tính năng dịch vụ mới.
  • Hỗ trợ hướng dẫn cài đặt và sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả nhất.

3.4.2. Tiếp Nhận Khiếu Nại Và Phản Hồi Khách Hàng

  • Tiếp nhận phản hồi về chất lượng dịch vụ, kỹ thuật viên, hỗ trợ khách hàng.
  • Xử lý khiếu nại liên quan đến lỗi dịch vụ, thái độ phục vụ hoặc các vấn đề phát sinh.
  • Đưa ra phương án giải quyết hợp lý và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

3.5. Hỗ Trợ Doanh Nghiệp – Giải Pháp Viễn Thông Chuyên Biệt

Ngoài khách hàng cá nhân, tổng đài FPT còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên biệt dành cho doanh nghiệp với các giải pháp viễn thông tối ưu.

3.5.1. Tư Vấn Giải Pháp Internet Doanh Nghiệp

  • Cung cấp các gói internet chuyên dụng cho doanh nghiệp với tốc độ cao và băng thông rộng.
  • Hỗ trợ triển khai hệ thống mạng nội bộ, bảo mật dữ liệu.
  • Tư vấn giải pháp tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất làm việc cho doanh nghiệp.

3.5.2. Hỗ Trợ Triển Khai Hệ Thống Camera, Tổng Đài Ảo

  • Lắp đặt và quản lý hệ thống camera an ninh FPT, giúp giám sát từ xa dễ dàng.
  • Hỗ trợ thiết lập tổng đài ảo (Cloud PBX) cho doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp nội bộ.
  • Cung cấp giải pháp lưu trữ dữ liệu an toàn và bảo mật cho doanh nghiệp.

Tổng đài FPT không chỉ hỗ trợ khách hàng về kỹ thuật mà còn cung cấp đầy đủ các dịch vụ tư vấn, đăng ký, thanh toán, chăm sóc khách hàng và giải pháp cho doanh nghiệp. Với sự đầu tư mạnh vào công nghệ và dịch vụ, tổng đài FPT ngày càng hoàn thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng và chuyên nghiệp.

4. Tổng Đài FPT Internet – Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7

Tổng đài FPT Internet là kênh liên lạc chính thức của FPT Telecom, giúp khách hàng nhận hỗ trợ nhanh chóng trong quá trình sử dụng dịch vụ internet. Với hệ thống tổng đài hoạt động 24/7, khách hàng có thể dễ dàng kết nối để được tư vấn, xử lý sự cố, đăng ký dịch vụ hoặc giải đáp thắc mắc một cách thuận tiện.

Dưới đây là những nội dung chi tiết về tổng đài FPT Internet và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm.

4.1. Số Tổng Đài FPT Internet – Liên Hệ Nhanh Chóng Khi Cần Hỗ Trợ

FPT Telecom hiện đang sử dụng số hotline 1900 6600 làm tổng đài chăm sóc khách hàng chính thức trên toàn quốc. Khi gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến dịch vụ internet, khách hàng có thể gọi đến số này để được hỗ trợ.

4.1.1. Hướng Dẫn Gọi Tổng Đài FPT Internet

  • Bước 1: Gọi số 1900 6600 (cước phí 1.000đ/phút).
  • Bước 2: Chọn nhánh phù hợp với nhu cầu:
    • Nhánh 0: Gặp tổng đài viên để được tư vấn chung.
    • Nhánh 1: Hỗ trợ kỹ thuật (khắc phục sự cố mạng).
    • Nhánh 2: Tư vấn đăng ký dịch vụ, lắp đặt internet.
    • Nhánh 3: Hỗ trợ kiểm tra cước phí, thanh toán.
    • Nhánh 4: Khiếu nại, phản hồi về dịch vụ.
  • Bước 3: Cung cấp thông tin cá nhân hoặc mã hợp đồng để tổng đài viên kiểm tra và hỗ trợ nhanh nhất.

4.1.2. Tổng Đài FPT Internet Hoạt Động 24/7

  • Hỗ trợ xuyên suốt tất cả các ngày trong tuần, kể cả lễ Tết.
  • Đáp ứng nhanh chóng, giúp khách hàng khắc phục sự cố mạng kịp thời.
  • Đội ngũ tổng đài viên chuyên nghiệp luôn sẵn sàng tư vấn, giải quyết vấn đề hiệu quả.

4.2. Hỗ Trợ Kỹ Thuật – Giải Quyết Sự Cố Internet Tại Nhà

Một trong những nhiệm vụ chính của tổng đài FPT Internet là hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng khi gặp các sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ.

4.2.1. Các Lỗi Internet Phổ Biến Và Cách Khắc Phục

  • Mạng internet chậm, giật lag: Kiểm tra đường truyền, hướng dẫn khách hàng tối ưu kết nối.
  • Wi-Fi mất tín hiệu hoặc yếu: Hướng dẫn khắc phục lỗi trên modem hoặc bộ phát Wi-Fi.
  • Không thể kết nối internet: Kiểm tra đường truyền, đặt lịch hẹn kỹ thuật viên nếu cần.
  • Lỗi modem, router bị mất cấu hình: Hướng dẫn reset hoặc cấu hình lại thiết bị.

4.2.2. Kỹ Thuật Viên Hỗ Trợ Tận Nhà

  • Nếu không thể xử lý từ xa, FPT Telecom sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi để sửa chữa.
  • Dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, giúp khách hàng khắc phục sự cố kịp thời.
  • Có mặt trong vòng 2 – 4 giờ tại khu vực trung tâm và trong 24 giờ tại khu vực ngoại thành.

4.3. Tư Vấn Đăng Ký Mới, Nâng Cấp Gói Cước Internet

Tổng Đài FPT
Tổng Đài FPT

Tổng đài FPT Internet không chỉ hỗ trợ kỹ thuật mà còn là nơi tư vấn các gói cước internet phù hợp với nhu cầu khách hàng.

4.3.1. Đăng Ký Lắp Đặt Internet FPT

  • Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về các gói cước internet hiện có.
  • Tư vấn chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi cho khách hàng mới.
  • Hướng dẫn thủ tục đăng ký lắp đặt nhanh chóng, đơn giản.
  • Sắp xếp lịch hẹn kỹ thuật viên lắp đặt tận nhà trong 24h.

4.3.2. Nâng Cấp, Hạ Cấp Gói Cước Internet

  • Khách hàng có thể liên hệ tổng đài để nâng cấp băng thông, đổi sang gói cước tốc độ cao hơn.
  • Hỗ trợ khách hàng muốn giảm bớt chi phí bằng cách hạ cấp gói cước phù hợp hơn với nhu cầu.
  • Cập nhật chính sách ưu đãi dành riêng cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ.

4.4. Hỗ Trợ Thanh Toán Cước Phí, Gia Hạn Dịch Vụ Internet

Việc đóng cước phí đúng hạn giúp khách hàng duy trì kết nối internet liên tục mà không bị gián đoạn. Tổng đài FPT Internet hỗ trợ khách hàng kiểm tra và thanh toán cước nhanh chóng.

4.4.1. Kiểm Tra Cước Phí Internet

  • Khách hàng có thể gọi tổng đài để tra cứu số tiền cần thanh toán.
  • Nhận thông tin chi tiết về hóa đơn hàng tháng, lịch sử thanh toán.

4.4.2. Hướng Dẫn Thanh Toán Cước Phí

FPT Telecom cung cấp nhiều phương thức thanh toán tiện lợi:

  • Thanh toán qua ứng dụng Hi FPT.
  • Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.).
  • Thanh toán tại cửa hàng, quầy giao dịch FPT trên toàn quốc.
  • Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay).

4.4.3. Xử Lý Trường Hợp Chậm Thanh Toán

  • Tổng đài hỗ trợ mở lại dịch vụ nhanh chóng nếu khách hàng quên thanh toán.
  • Hướng dẫn gia hạn dịch vụ để tránh gián đoạn kết nối internet.

4.5. Tiếp Nhận Khiếu Nại, Phản Hồi Chất Lượng Dịch Vụ Internet

FPT Telecom luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.5.1. Hỗ Trợ Giải Quyết Khiếu Nại

  • Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại về tốc độ mạng, lỗi kết nối, thái độ phục vụ.
  • Phản hồi và đưa ra giải pháp khắc phục nhanh chóng.

4.5.2. Cải Thiện Dịch Vụ Qua Đóng Góp Của Khách Hàng

  • Khách hàng có thể đánh giá dịch vụ sau mỗi lần hỗ trợ.
  • FPT Telecom cam kết nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải tiến dịch vụ liên tục.

Tổng đài FPT Internet hoạt động 24/7, cung cấp đầy đủ dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, đăng ký mới, nâng cấp gói cước, thanh toán cước phí và tiếp nhận phản hồi. Với đội ngũ chuyên nghiệp và công nghệ hiện đại, tổng đài FPT đảm bảo mang lại sự hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời, giúp khách hàng trải nghiệm internet ổn định, mượt mà.

Khi cần hỗ trợ, hãy gọi ngay 1900 6600 để được giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng! 🚀

5. Tổng Đài FPT Truyền Hình – Giải Đáp Mọi Thắc Mắc

Tổng đài FPT Truyền Hình là kênh hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình FPT, giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề liên quan đến lắp đặt, kỹ thuật, gói cước, thanh toán và các chương trình truyền hình. Với hệ thống tổng đài hoạt động 24/7, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ để được tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ tận tình.

Dưới đây là những nội dung chi tiết về tổng đài FPT Truyền Hình và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm.

5.1. Số Tổng Đài FPT Truyền Hình – Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7

FPT Telecom cung cấp số tổng đài 1900 6600 để khách hàng dễ dàng liên hệ khi có nhu cầu hỗ trợ về dịch vụ truyền hình.

5.1.1. Hướng Dẫn Gọi Tổng Đài FPT Truyền Hình

  • Bước 1: Gọi số 1900 6600 (cước phí 1.000đ/phút).
  • Bước 2: Chọn nhánh phù hợp với nhu cầu:
    • Nhánh 0: Gặp tổng đài viên để được tư vấn chung.
    • Nhánh 1: Hỗ trợ kỹ thuật (sửa lỗi, sự cố truyền hình).
    • Nhánh 2: Tư vấn gói cước, đăng ký mới, nâng cấp dịch vụ.
    • Nhánh 3: Kiểm tra cước phí, hỗ trợ thanh toán.
    • Nhánh 4: Khiếu nại, phản hồi về chất lượng dịch vụ.
  • Bước 3: Cung cấp mã hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký để được hỗ trợ nhanh chóng.

5.1.2. Tổng Đài Hoạt Động 24/7, Hỗ Trợ Mọi Lúc Mọi Nơi

  • Hoạt động xuyên suốt tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ, Tết.
  • Đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng, giúp khách hàng không bỏ lỡ bất kỳ chương trình yêu thích nào.
  • Đội ngũ tổng đài viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ mọi vấn đề liên quan đến truyền hình.

5.2. Hỗ Trợ Kỹ Thuật – Khắc Phục Sự Cố Truyền Hình FPT

Một trong những dịch vụ quan trọng nhất của tổng đài FPT Truyền Hình là hỗ trợ kỹ thuật giúp khách hàng xử lý nhanh chóng các sự cố trong quá trình sử dụng.

5.2.1. Các Sự Cố Phổ Biến Và Cách Xử Lý

  • Màn hình đen, không hiển thị kênh: Kiểm tra kết nối, hướng dẫn khởi động lại thiết bị.
  • Hình ảnh bị giật, lag hoặc mất tín hiệu: Kiểm tra đường truyền internet, hướng dẫn tối ưu tốc độ.
  • Không vào được ứng dụng FPT Play hoặc lỗi phần mềm: Hỗ trợ cập nhật phần mềm mới nhất.
  • Remote không hoạt động, lỗi thiết bị FPT TV Box: Hướng dẫn sửa lỗi từ xa, đặt lịch hẹn kỹ thuật viên nếu cần.

5.2.2. Hỗ Trợ Kỹ Thuật Tận Nhà

  • Nếu không thể khắc phục từ xa, FPT Telecom sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nhà để kiểm tra và sửa chữa.
  • Cam kết hỗ trợ trong vòng 2 – 4 giờ tại khu vực trung tâm, trong 24 giờ tại khu vực ngoại thành.
  • Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm truyền hình tốt nhất mà không bị gián đoạn.

5.3. Tư Vấn Gói Cước, Đăng Ký Mới Và Nâng Cấp Dịch Vụ

Ngoài hỗ trợ kỹ thuật, tổng đài FPT Truyền Hình còn cung cấp dịch vụ tư vấn các gói cước, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn gói phù hợp với nhu cầu.

Khám Phá Wi-Fi 6 và Gói Cước F-Game: Cách Đưa Trải Nghiệm Chơi Game Của Bạn Lên Tầm Cao Mới!.

5.3.1. Đăng Ký Lắp Đặt Truyền Hình FPT

  • Cung cấp thông tin chi tiết về các gói truyền hình, số lượng kênh, tính năng đi kèm.
  • Tư vấn chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng mới.
  • Hướng dẫn thủ tục đăng ký nhanh chóng, chỉ cần CCCD/CMND và địa chỉ lắp đặt.
  • Sắp xếp kỹ thuật viên lắp đặt trong vòng 24h.

5.3.2. Nâng Cấp, Mở Rộng Dịch Vụ

  • Hỗ trợ nâng cấp lên gói cước cao cấp hơn với nhiều kênh giải trí đặc sắc.
  • Mở rộng các tính năng cao cấp như xem lại, lưu trữ nội dung, xem đa thiết bị.
  • Cập nhật chính sách ưu đãi cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ.

5.4. Hỗ Trợ Kiểm Tra Cước Phí, Thanh Toán Và Gia Hạn Dịch Vụ

Để đảm bảo dịch vụ truyền hình không bị gián đoạn, tổng đài FPT Truyền Hình hỗ trợ khách hàng kiểm tra và thanh toán cước phí nhanh chóng.

5.4.1. Kiểm Tra Cước Phí Truyền Hình

  • Hỗ trợ khách hàng tra cứu số tiền cần thanh toán, lịch sử cước phí.
  • Gửi thông báo nhắc nhở thanh toán, tránh bị gián đoạn dịch vụ.

5.4.2. Hướng Dẫn Thanh Toán Cước Phí

Khách hàng có thể thanh toán dễ dàng qua nhiều hình thức:

  • Ứng dụng Hi FPT – kiểm tra và thanh toán ngay trên điện thoại.
  • Chuyển khoản ngân hàng – hỗ trợ nhiều ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV…
  • Ví điện tử – thanh toán qua Momo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay.
  • Tại quầy giao dịch FPT trên toàn quốc.

5.4.3. Xử Lý Trường Hợp Chậm Thanh Toán

  • Hỗ trợ mở lại dịch vụ ngay sau khi thanh toán.
  • Hướng dẫn khách hàng đăng ký gia hạn tự động, tránh gián đoạn trải nghiệm.

5.5. Tiếp Nhận Khiếu Nại, Phản Hồi Chất Lượng Dịch Vụ

FPT Telecom luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ truyền hình.

5.5.1. Hỗ Trợ Giải Quyết Khiếu Nại

  • Tiếp nhận khiếu nại về chất lượng tín hiệu, nội dung truyền hình, thiết bị, dịch vụ CSKH.
  • Đưa ra giải pháp nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi khách hàng.

5.5.2. Cải Tiến Dịch Vụ Qua Đóng Góp Của Khách Hàng

  • Mời khách hàng đánh giá dịch vụ sau mỗi lần hỗ trợ.
  • Cập nhật nội dung truyền hình mới, đa dạng hơn theo nhu cầu khách hàng.

Tổng đài FPT Truyền Hình hoạt động 24/7, cung cấp đầy đủ dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, đăng ký mới, nâng cấp gói cước, thanh toán cước phí và tiếp nhận phản hồi. Với sự chuyên nghiệp và công nghệ hiện đại, tổng đài đảm bảo khách hàng có trải nghiệm giải trí mượt mà, không gián đoạn.

Khi cần hỗ trợ, hãy gọi ngay 1900 6600 để được giải quyết nhanh chóng! 🚀

6. Tổng Đài FPT Camera – Bảo Mật Và Giám Sát Hiệu Quả

FPT Camera là một trong những giải pháp giám sát an ninh thông minh, giúp người dùng dễ dàng quản lý tài sản từ xa với hình ảnh sắc nét, độ bảo mật cao, lưu trữ dữ liệu an toàn trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud).

Tổng đài FPT Camera cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố, hướng dẫn sử dụng, và giải quyết các vấn đề liên quan đến thiết bị và phần mềm. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trực tổng đài 24/7, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời.

Dưới đây là những nội dung chi tiết về tổng đài FPT Camera và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm.

6.1. Số Tổng Đài FPT Camera – Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7

6.1.1. Số Hotline Hỗ Trợ FPT Camera

FPT Telecom cung cấp đường dây nóng 1900 6600 để khách hàng dễ dàng liên hệ khi gặp vấn đề liên quan đến camera giám sát.

  • Nhánh 0: Gặp nhân viên tổng đài để được tư vấn chung về dịch vụ.
  • Nhánh 1: Hỗ trợ kỹ thuật (lỗi kết nối, hình ảnh mờ, camera mất tín hiệu…).
  • Nhánh 2: Tư vấn lắp đặt mới, nâng cấp dịch vụ, khuyến mãi.
  • Nhánh 3: Hỗ trợ kiểm tra, thanh toán cước phí, gia hạn dịch vụ.
  • Nhánh 4: Khiếu nại, phản hồi về chất lượng dịch vụ.

6.1.2. Hệ Thống Hỗ Trợ Nhanh Chóng, Hiệu Quả

  • Hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ, cuối tuần.
  • Hỗ trợ cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp với các gói camera khác nhau.
  • Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, hướng dẫn chi tiết từ xa hoặc cử kỹ thuật viên tận nhà khi cần thiết.

6.2. Hỗ Trợ Kỹ Thuật – Giải Quyết Sự Cố Camera

FPT Camera sử dụng công nghệ hiện đại, tuy nhiên trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể gặp một số sự cố cần hỗ trợ kỹ thuật.

6.2.1. Các Sự Cố Phổ Biến Và Cách Khắc Phục

  • Camera không kết nối được với WiFi: Kiểm tra lại cài đặt mạng, hướng dẫn cấu hình lại.
  • Mất tín hiệu, không xem được camera từ xa: Kiểm tra tình trạng đường truyền mạng và kết nối thiết bị.
  • Hình ảnh mờ, nhòe hoặc bị lag: Điều chỉnh chất lượng hình ảnh, kiểm tra ống kính và tín hiệu mạng.
  • Không xem lại được dữ liệu lưu trữ trên Cloud: Hướng dẫn truy cập lại dữ liệu, kiểm tra trạng thái tài khoản.

6.2.2. Hỗ Trợ Cài Đặt, Cấu Hình Camera Từ Xa

  • Hỗ trợ cài đặt ban đầu, kết nối thiết bị với ứng dụng FPT Camera.
  • Hướng dẫn tùy chỉnh góc quay, thiết lập vùng quan sát, cảnh báo chuyển động.
  • Cung cấp hướng dẫn bảo trì, vệ sinh thiết bị định kỳ để đảm bảo hiệu suất tốt nhất.

6.2.3. Dịch Vụ Hỗ Trợ Tận Nhà

  • Nếu không thể khắc phục từ xa, tổng đài sẽ đặt lịch hẹn kỹ thuật viên đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa.
  • Cam kết hỗ trợ trong vòng 2 – 4 giờ tại khu vực trung tâm, 24 giờ tại khu vực ngoại thành.

6.3. Tư Vấn Lắp Đặt Mới, Nâng Cấp Dịch Vụ Camera FPT

FPT Camera cung cấp nhiều giải pháp camera giám sát dành cho cá nhân, gia đình, doanh nghiệp với công nghệ tiên tiến, bảo mật cao.

6.3.1. Các Gói Camera FPT Hiện Nay

  • FPT Camera Indoor: Camera trong nhà, góc quan sát rộng, phù hợp giám sát gia đình.
  • FPT Camera Outdoor: Camera ngoài trời, chống nước, độ phân giải cao, phù hợp giám sát khu vực bên ngoài.
  • FPT Camera IQ: Camera tích hợp AI, nhận diện khuôn mặt, cảnh báo thông minh.

6.3.2. Hỗ Trợ Đăng Ký Lắp Đặt Nhanh Chóng

  • Tư vấn gói phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng.
  • Thủ tục đơn giản, chỉ cần CCCD/CMND và địa chỉ lắp đặt.
  • Kỹ thuật viên triển khai lắp đặt trong vòng 24h sau khi đăng ký.

6.3.3. Nâng Cấp Camera Và Dịch Vụ Lưu Trữ Cloud

  • Hỗ trợ nâng cấp lên gói dung lượng Cloud cao hơn để lưu trữ dữ liệu lâu hơn.
  • Hướng dẫn cấu hình các tính năng nâng cao, bảo mật tối đa cho người dùng.

6.4. Hỗ Trợ Thanh Toán, Kiểm Tra Cước Phí Và Gia Hạn Dịch Vụ

Để đảm bảo hệ thống camera hoạt động liên tục, khách hàng cần theo dõi cước phí và gia hạn dịch vụ kịp thời.

6.4.1. Kiểm Tra Cước Phí Camera

  • Khách hàng có thể tra cứu số tiền cần thanh toán qua ứng dụng Hi FPT hoặc tổng đài 1900 6600.
  • Nhận thông báo nhắc nhở gia hạn, tránh tình trạng bị gián đoạn dịch vụ.

6.4.2. Hướng Dẫn Thanh Toán Cước Camera FPT

  • Thanh toán online qua ứng dụng Hi FPT.
  • Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV…).
  • Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay).
  • Nộp tiền mặt tại quầy giao dịch FPT trên toàn quốc.

6.4.3. Hỗ Trợ Khi Dịch Vụ Bị Gián Đoạn Do Chậm Thanh Toán

  • Hỗ trợ kích hoạt lại tài khoản ngay sau khi hoàn thành thanh toán.
  • Hướng dẫn đăng ký gia hạn tự động để tránh bị ngừng dịch vụ.

6.5. Tiếp Nhận Khiếu Nại, Phản Hồi Chất Lượng Dịch Vụ

FPT Telecom luôn lắng nghe và cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng.

6.5.1. Hỗ Trợ Giải Quyết Khiếu Nại

  • Tiếp nhận khiếu nại về chất lượng hình ảnh, độ trễ, bảo mật dữ liệu.
  • Hỗ trợ xử lý sự cố nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi khách hàng.

6.5.2. Cải Tiến Dịch Vụ Qua Đóng Góp Của Khách Hàng

  • Khảo sát đánh giá chất lượng sau mỗi lần hỗ trợ.
  • Nâng cấp hệ thống bảo mật, cập nhật phần mềm mới nhất để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Tổng đài FPT Camera hoạt động 24/7, cung cấp đầy đủ dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn lắp đặt, nâng cấp dịch vụ, thanh toán cước phí và tiếp nhận phản hồi.

Với công nghệ hiện đại và đội ngũ chuyên nghiệp, tổng đài đảm bảo khách hàng có trải nghiệm giám sát an ninh tối ưu, an toàn và bảo mật cao.

7. Tổng Đài FPT Play – Hướng Dẫn Đăng Ký Và Sử Dụng

FPT Play là nền tảng truyền hình trực tuyến đa nền tảng, cung cấp hàng ngàn kênh truyền hình, phim ảnh, chương trình giải trí hấp dẫn. Tổng đài FPT Play hỗ trợ khách hàng đăng ký tài khoản, hướng dẫn sử dụng, xử lý sự cố kỹ thuật, tư vấn các gói dịch vụ và giải quyết khiếu nại.

Dưới đây là chi tiết về cách đăng ký, sử dụng, cũng như các kênh hỗ trợ từ tổng đài FPT Play.

7.1. Tổng Đài Hỗ Trợ Khách Hàng FPT Play

Tổng Đài Hỗ Trợ Khách Hàng FPT Play
Tổng Đài Hỗ Trợ Khách Hàng FPT Play

7.1.1. Số Hotline Tổng Đài FPT Play

FPT Telecom cung cấp tổng đài 1900 6600 để hỗ trợ khách hàng liên quan đến dịch vụ FPT Play.

  • Nhánh 0: Gặp tư vấn viên hỗ trợ thông tin chung.
  • Nhánh 1: Hỗ trợ kỹ thuật (lỗi đăng nhập, lỗi xem phim, giật lag…).
  • Nhánh 2: Tư vấn gói dịch vụ, đăng ký mới.
  • Nhánh 3: Hỗ trợ thanh toán, kiểm tra cước phí, gia hạn dịch vụ.
  • Nhánh 4: Tiếp nhận khiếu nại, phản hồi về chất lượng nội dung.

7.1.2. Hệ Thống Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7

  • Tổng đài hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần.
  • Hỗ trợ đa kênh: Hotline, Email, Website, Ứng dụng FPT Play.
  • Đội ngũ nhân viên tận tâm, hướng dẫn chi tiết từng bước.

7.2. Hướng Dẫn Đăng Ký Và Kích Hoạt Tài Khoản FPT Play

7.2.1. Cách Đăng Ký Tài Khoản FPT Play

Khách hàng có thể đăng ký tài khoản FPT Play theo các cách sau:

  • Trên website:

    1. Truy cập https://fptplay.vn.
    2. Nhấn vào “Đăng ký” và nhập số điện thoại.
    3. Nhập mã OTP gửi đến số điện thoại để hoàn tất đăng ký.

  • Trên ứng dụng FPT Play:

    1. Tải ứng dụng từ App Store (iOS) hoặc Google Play (Android).
    2. Mở ứng dụng, chọn Đăng ký, nhập số điện thoại và xác nhận OTP.

  • Trên Smart TV hoặc Android Box:

    1. Mở ứng dụng FPT Play trên TV.
    2. Quét mã QR hoặc nhập mã kích hoạt để liên kết với tài khoản.

7.2.2. Hướng Dẫn Đăng Nhập Và Kích Hoạt Gói Dịch Vụ

  • Đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu.
  • Nếu sử dụng trên nhiều thiết bị, có thể cần nhập mã OTP xác nhận.
  • Khi đăng ký gói dịch vụ, hệ thống sẽ tự động kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công.

7.3. Các Gói Dịch Vụ Của FPT Play

7.3.1. Gói Cơ Bản (Miễn Phí)

  • Cung cấp một số kênh truyền hình miễn phí.
  • Xem phim giới hạn, không có nội dung cao cấp.
  • Phù hợp với người dùng muốn trải nghiệm trước khi nâng cấp.

7.3.2. Gói VIP – Trải Nghiệm Không Giới Hạn

  • Xem không giới hạn hơn 150 kênh truyền hình trong và ngoài nước.
  • Thư viện phim bom tấn, phim bộ độc quyền.
  • Không có quảng cáo khi xem phim.

7.3.3. Gói Thể Thao (Sport)

  • Truy cập toàn bộ giải đấu thể thao đỉnh cao như Ngoại Hạng Anh, Champions League, NBA, ATP, UFC…
  • Chất lượng hình ảnh Full HD, 4K, bình luận tiếng Việt.

7.3.4. Gói HBO GO, K+

  • Xem toàn bộ nội dung HBO, K+ độc quyền.
  • Phù hợp với người yêu thích phim Hollywood và thể thao quốc tế.

7.4. Hướng Dẫn Sử Dụng FPT Play Trên Các Thiết Bị

7.4.1. Trên Điện Thoại Và Máy Tính Bảng

  • Tải ứng dụng từ App Store (iOS) hoặc Google Play (Android).
  • Đăng nhập tài khoản để truy cập nội dung.
  • Kết nối với Chromecast hoặc AirPlay để truyền hình ảnh lên TV.

7.4.2. Trên Smart TV & Android Box

  • Tìm và tải ứng dụng FPT Play trên kho ứng dụng TV.
  • Đăng nhập tài khoản hoặc nhập mã kích hoạt để liên kết.

7.4.3. Trên Máy Tính

  • Truy cập https://fptplay.vn và đăng nhập tài khoản.
  • Hỗ trợ xem trực tuyến trên tất cả trình duyệt.

7.5. Hỗ Trợ Kỹ Thuật – Xử Lý Sự Cố Khi Sử Dụng FPT Play

7.5.1. Lỗi Đăng Nhập Tài Khoản

  • Kiểm tra số điện thoại đăng ký, nhập đúng mã OTP.
  • Nếu quên mật khẩu, sử dụng tính năng Quên mật khẩu để đặt lại.

7.5.2. Lỗi Không Xem Được Phim, Truyền Hình Bị Giật Lag

  • Kiểm tra đường truyền internet, đảm bảo tốc độ đủ mạnh.
  • Đóng ứng dụng và mở lại, hoặc thử khởi động lại modem WiFi.

7.5.3. Lỗi Không Thanh Toán Được Gói Dịch Vụ

  • Kiểm tra số dư tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
  • Thử phương thức thanh toán khác hoặc liên hệ tổng đài để hỗ trợ.

7.6. Hỗ Trợ Thanh Toán Và Gia Hạn Dịch Vụ

7.6.1. Cách Kiểm Tra Cước Phí Và Thời Hạn Gói Dịch Vụ

  • Truy cập ứng dụng FPT Play hoặc website fptplay.vn để kiểm tra thông tin gói cước.
  • Tổng đài 1900 6600 cũng hỗ trợ tra cứu cước phí.

7.6.2. Các Hình Thức Thanh Toán Dịch Vụ

  • Thanh toán online qua app FPT Play bằng thẻ ngân hàng, ví điện tử.
  • Chuyển khoản qua ngân hàng.
  • Thanh toán bằng thẻ cào FPT Play hoặc Momo, ZaloPay, VNPay.
  • Thanh toán trực tiếp tại quầy giao dịch FPT.

7.7. Khiếu Nại, Phản Hồi Chất Lượng Dịch Vụ FPT Play

7.7.1. Hỗ Trợ Xử Lý Khiếu Nại

  • Tổng đài tiếp nhận phản hồi về nội dung chương trình, lỗi kỹ thuật, trải nghiệm dịch vụ.
  • Hỗ trợ đổi gói dịch vụ, hoàn tiền nếu có sự cố nghiêm trọng.

7.7.2. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Dựa Trên Đánh Giá Khách Hàng

  • Thực hiện khảo sát trải nghiệm người dùng định kỳ.
  • Liên tục cập nhật nội dung mới, nâng cấp chất lượng hình ảnh, âm thanh.

Tổng đài FPT Play là kênh hỗ trợ toàn diện, nhanh chóng, giúp khách hàng đăng ký, sử dụng, xử lý sự cố, thanh toán và khiếu nại một cách dễ dàng.

8. Tổng Đài Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Của FPT

FPT Telecom cung cấp nhiều giải pháp viễn thông và công nghệ cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa vận hành, nâng cao hiệu suất và đảm bảo bảo mật thông tin. Tổng đài hỗ trợ doanh nghiệp của FPT đóng vai trò quan trọng trong việc giải đáp thắc mắc, tư vấn gói dịch vụ phù hợp và xử lý các sự cố kỹ thuật một cách nhanh chóng.

8.1. Các Gói Dịch Vụ Doanh Nghiệp Của FPT

8.1.1. Internet Doanh Nghiệp

  • Đường truyền tốc độ cao, ổn định, phù hợp với các công ty vừa và lớn.
  • Băng thông quốc tế rộng, hỗ trợ nhiều người dùng đồng thời.
  • Được ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật 24/7.

8.1.2. Giải Pháp Cloud Và Data Center

  • Dịch vụ FPT Cloud với hệ thống máy chủ mạnh mẽ, bảo mật cao.
  • Trung tâm dữ liệu Data Center FPT đạt chuẩn Tier III quốc tế.
  • Đảm bảo an toàn dữ liệu, khả năng mở rộng linh hoạt.

8.1.3. Tổng Đài Ảo FPT – Cloud PBX

  • Tổng đài IP, hỗ trợ gọi nội bộ miễn phí, giảm chi phí liên lạc.
  • Tích hợp AI, hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
  • Quản lý cuộc gọi, ghi âm, báo cáo chi tiết trên nền tảng đám mây.

8.1.4. Dịch Vụ Camera Giám Sát Doanh Nghiệp

  • Hệ thống FPT Camera hỗ trợ lưu trữ đám mây, đảm bảo bảo mật.
  • Giám sát từ xa qua ứng dụng, hình ảnh sắc nét, độ trễ thấp.
  • Hỗ trợ nhiều chi nhánh cùng lúc, phù hợp với doanh nghiệp quy mô lớn.

8.2. Tổng Đài Hỗ Trợ Doanh Nghiệp FPT Hoạt Động Như Thế Nào?

8.2.1. Số Hotline Chuyên Biệt Cho Doanh Nghiệp

📞 1900 6600 (Nhánh 3) – Kênh hỗ trợ riêng dành cho doanh nghiệp.

  • Hỗ trợ tư vấn gói dịch vụ, ký hợp đồng, báo giá.
  • Hướng dẫn đăng ký, lắp đặt nhanh chóng.
  • Xử lý các sự cố kỹ thuật, đảm bảo vận hành không gián đoạn.

8.2.2. Kênh Hỗ Trợ Online

8.2.3. Hỗ Trợ Kỹ Thuật 24/7

  • Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp hỗ trợ xử lý sự cố ngay trong vòng 2 giờ.
  • Khách hàng doanh nghiệp được ưu tiên hỗ trợ ngoài giờ hành chính.
  • Hệ thống giám sát tự động giúp phát hiện lỗi trước khi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

8.3. Quy Trình Đăng Ký Dịch Vụ Doanh Nghiệp FPT

8.3.1. Các Bước Đăng Ký

  1. Tư vấn gói dịch vụ: Liên hệ hotline hoặc website để nhận tư vấn.
  2. Ký hợp đồng: Hợp đồng có thể ký trực tiếp hoặc ký online.
  3. Lắp đặt và triển khai: Kỹ thuật viên đến tận nơi khảo sát và triển khai trong vòng 24-48h.
  4. Bàn giao và hướng dẫn sử dụng: Cung cấp tài liệu hướng dẫn, hỗ trợ cài đặt từ xa nếu cần.

8.3.2. Hình Thức Thanh Toán Linh Hoạt

  • Chuyển khoản ngân hàng, thanh toán theo kỳ.
  • Thanh toán qua ví điện tử (Momo, VNPay, ZaloPay…).
  • Xuất hóa đơn điện tử cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý.

8.4. Giải Pháp Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Tiết Kiệm Chi Phí, Tối Ưu Hiệu Quả

8.4.1. Hạ Tầng Viễn Thông Mạnh Mẽ, Không Gián Đoạn

  • Hệ thống đường truyền cáp quang tốc độ cao, ít bị ảnh hưởng bởi thời tiết.
  • Kết nối VPN riêng đảm bảo bảo mật cho dữ liệu doanh nghiệp.
  • Hỗ trợ băng thông ưu tiên giúp các ứng dụng doanh nghiệp luôn mượt mà.

8.4.2. Công Nghệ Chuyển Đổi Số Hỗ Trợ Doanh Nghiệp

  • FPT Cloud giúp quản lý dữ liệu dễ dàng, an toàn.
  • Hệ thống tổng đài ảo AI giúp cải thiện dịch vụ khách hàng.
  • Giải pháp an ninh mạng bảo vệ dữ liệu trước các cuộc tấn công.

8.5. Xử Lý Sự Cố Và Khiếu Nại Dành Cho Doanh Nghiệp

8.5.1. Các Vấn Đề Thường Gặp Và Cách Xử Lý

  • Mạng chậm, gián đoạn: Kiểm tra thiết bị, gọi tổng đài để kiểm tra băng thông.
  • Lỗi tổng đài ảo: Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật để cập nhật phần mềm hoặc điều chỉnh cài đặt.
  • Camera giám sát bị mất kết nối: Kiểm tra đường truyền, reset thiết bị hoặc báo tổng đài hỗ trợ từ xa.

8.5.2. Quy Trình Khiếu Nại Dịch Vụ

  • Gọi 1900 6600 – Nhánh 3 để báo lỗi hoặc khiếu nại.
  • Gửi email phản hồi đến hotrokhachhang@fpt.com
  • Nhận phản hồi trong vòng 24h và hỗ trợ khắc phục nhanh nhất.

Kết Luận

Tổng đài hỗ trợ doanh nghiệp FPT không chỉ giúp tư vấn dịch vụ mà còn đảm bảo doanh nghiệp luôn hoạt động mượt mà, ổn định, không gián đoạn. Với đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp và các giải pháp công nghệ tiên tiến, FPT Telecom là đối tác đáng tin cậy cho mọi doanh nghiệp.

9. Tổng Đài FPT Telecom – Cách Liên Hệ Nhanh Chóng

Tổng đài FPT Telecom là hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến các dịch vụ như Internet, Truyền hình, Camera, FPT Play, giải pháp doanh nghiệp.

Khách hàng có thể liên hệ tổng đài FPT một cách nhanh chóng qua nhiều kênh khác nhau như hotline, ứng dụng Hi FPT, email, website, quầy giao dịch và mạng xã hội.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các cách liên hệ tổng đài FPT Telecom một cách hiệu quả nhất.

9.1. Tổng Quan Về Tổng Đài FPT Telecom

9.1.1. Chức Năng Chính Của Tổng Đài FPT

Tổng đài FPT Telecom có nhiệm vụ:

  • Hỗ trợ kỹ thuật: Khắc phục sự cố Internet, Truyền hình, Camera.
  • Tư vấn đăng ký mới: Hỗ trợ khách hàng đăng ký lắp đặt mạng, truyền hình, camera.
  • Hướng dẫn thanh toán: Kiểm tra cước, gia hạn dịch vụ.
  • Xử lý khiếu nại: Ghi nhận góp ý, phản hồi từ khách hàng.

9.1.2. Hệ Thống Tổng Đài Hoạt Động 24/7

  • Sẵn sàng hỗ trợ mọi lúc, kể cả ngày lễ, cuối tuần.
  • Tổng đài viên chuyên nghiệp, xử lý nhanh các vấn đề.
  • Ưu tiên giải quyết sự cố kỹ thuật ngay lập tức.

9.2. Cách Liên Hệ Tổng Đài FPT Telecom Nhanh Nhất

9.2.1. Liên Hệ Qua Số Tổng Đài 1900 6600

FPT Telecom sử dụng số hotline duy nhất 1900 6600, áp dụng trên toàn quốc.

📞 Chi tiết các nhánh hỗ trợ:

  • Nhánh 0: Gặp trực tiếp tổng đài viên để được tư vấn chung.
  • Nhánh 1: Hỗ trợ kỹ thuật – Khắc phục sự cố Internet, Truyền hình, Camera.
  • Nhánh 2: Đăng ký mới, tư vấn lắp đặt dịch vụ.
  • Nhánh 3: Hỗ trợ doanh nghiệp, dịch vụ tổng đài ảo, Cloud.
  • Nhánh 4: Khiếu nại, phản hồi về chất lượng dịch vụ.

📞 Hotline đăng ký lắp đặt nhanh: 098.1489.411

9.2.2. Liên Hệ Qua Ứng Dụng Hi FPT

Ứng dụng Hi FPT là cách tiện lợi nhất để báo lỗi, theo dõi trạng thái xử lý sự cố, kiểm tra hợp đồng và thanh toán dịch vụ.

📥 Tải ứng dụng Hi FPT tại:

9.2.3. Liên Hệ Qua Website FPT Telecom

Khách hàng có thể truy cập website chính thức của FPT Telecom để đăng ký dịch vụ hoặc báo lỗi nhanh chóng.

🌐 Website: https://fpt.vn

Tại đây, khách hàng có thể:

  • Đăng ký lắp đặt mạng, truyền hình, camera.
  • Báo hỏng mạng, kiểm tra hợp đồng.
  • Xem thông tin khuyến mãi mới nhất.

9.2.4. Liên Hệ Qua Email Chăm Sóc Khách Hàng

Khách hàng có thể gửi email đến tổng đài FPT để được hỗ trợ:

9.2.5. Liên Hệ Qua Mạng Xã Hội

FPT Telecom hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh mạng xã hội:

9.2.6. Hỗ Trợ Trực Tiếp Tại Quầy Giao Dịch FPT

Nếu khách hàng muốn hỗ trợ trực tiếp, có thể đến quầy giao dịch FPT Telecom gần nhất.

📍 Tra cứu địa chỉ quầy giao dịch tại:
🔗 https://fpt.vn/vi/danh-sach-quay-giao-dich

9.3. Khi Nào Nên Gọi Tổng Đài FPT Telecom?

9.3.1. Khi Gặp Sự Cố Mạng Internet, Truyền Hình, Camera

  • Mạng chậm, mất kết nối WiFi.
  • Truyền hình FPT bị giật lag, không hiển thị kênh.
  • Camera FPT không hoạt động, mất tín hiệu.

9.3.2. Khi Muốn Đăng Ký Dịch Vụ Mới Hoặc Nâng Cấp

  • Lắp đặt mới mạng FPT, Truyền hình, Camera.
  • Nâng cấp băng thông Internet, thay đổi gói cước.

9.3.3. Khi Cần Kiểm Tra Cước Phí Hoặc Gia Hạn Dịch Vụ

  • Kiểm tra số tiền cần thanh toán.
  • Gia hạn dịch vụ để tránh gián đoạn.

9.3.4. Khi Muốn Khiếu Nại Hoặc Gửi Góp Ý

  • Phản hồi chất lượng dịch vụ.
  • Khiếu nại về giá cước hoặc thái độ nhân viên.

9.4. Lưu Ý Khi Gọi Tổng Đài FPT Telecom

9.4.1. Chuẩn Bị Thông Tin Trước Khi Gọi Tổng Đài

Để được hỗ trợ nhanh hơn, khách hàng nên chuẩn bị sẵn:

  • Mã hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký dịch vụ.
  • Địa chỉ lắp đặt dịch vụ.
  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.

9.4.2. Lựa Chọn Đúng Nhánh Khi Gọi Tổng Đài

  • Nhánh 1: Hỗ trợ kỹ thuật.
  • Nhánh 2: Đăng ký mới.
  • Nhánh 3: Hỗ trợ doanh nghiệp.
  • Nhánh 4: Khiếu nại.

9.4.3. Thời Gian Chờ Trung Bình Khi Gọi Tổng Đài

  • Giờ cao điểm: Chờ từ 1 – 3 phút.
  • Giờ thấp điểm: Hỗ trợ ngay trong 10 – 30 giây.

10. Hướng Dẫn Gọi Tổng Đài FPT Miễn Phí

10.1.1. Tổng Đài FPT Có Miễn Phí Không?

  • Tổng đài 1900 6600 là tổng đài tính phí, khách hàng sẽ mất cước 1.000đ/phút khi gọi.
  • Tuy nhiên, có một số cách liên hệ miễn phí khác mà khách hàng có thể sử dụng để được hỗ trợ.

10.1.2. Các Cách Liên Hệ Tổng Đài FPT Không Mất Phí

  • Sử dụng ứng dụng Hi FPT.
  • Liên hệ qua website chính thức của FPT Telecom.
  • Gửi email hỗ trợ khách hàng.
  • Nhắn tin qua Fanpage Facebook hoặc Zalo OA FPT.
  • Đến trực tiếp quầy giao dịch gần nhất.

10.2. Cách Gọi Tổng Đài FPT Miễn Phí Trên Ứng Dụng Hi FPT

10.2.1. Hi FPT – Ứng Dụng Hỗ Trợ Miễn Phí

Ứng dụng Hi FPT là cách nhanh nhất và hoàn toàn miễn phí để liên hệ tổng đài FPT.

📥 Tải ứng dụng Hi FPT tại:

10.2.2. Hướng Dẫn Liên Hệ Hỗ Trợ Trên Hi FPT

  1. Đăng nhập ứng dụng Hi FPT bằng số điện thoại đăng ký dịch vụ.
  2. Chọn mục “Hỗ trợ” để báo sự cố hoặc yêu cầu hỗ trợ.
  3. Nhập thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải.
  4. Nhấn “Gửi yêu cầu”, tổng đài viên sẽ phản hồi ngay.

10.3. Gọi Tổng Đài FPT Miễn Phí Qua Website

10.3.1. Cách Báo Sự Cố Trên Website FPT

  1. Truy cập trang hỗ trợ khách hàng của FPT tại:
    🔗 https://fpt.vn
  2. Chọn Dịch vụ cần hỗ trợ (Internet, Truyền hình, Camera…).
  3. Điền thông tin và mô tả chi tiết sự cố.
  4. Nhấn Gửi yêu cầu hỗ trợ, nhân viên FPT sẽ liên hệ lại sớm nhất.

10.4. Gọi Tổng Đài FPT Miễn Phí Qua Email

10.4.1. Danh Sách Email Hỗ Trợ Khách Hàng FPT

10.4.2. Hướng Dẫn Gửi Email Hỗ Trợ Miễn Phí

  1. Soạn email với tiêu đề rõ ràng về vấn đề cần hỗ trợ.
  2. Cung cấp đầy đủ thông tin:
    • Mã hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký dịch vụ.
    • Địa chỉ lắp đặt.
    • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
  3. Gửi email đến địa chỉ tương ứng và chờ phản hồi từ tổng đài viên.

10.5. Liên Hệ Tổng Đài FPT Miễn Phí Qua Mạng Xã Hội

10.5.1. Fanpage Facebook Chính Thức Của FPT Telecom

10.5.2. Zalo Official Account (OA) FPT Telecom

  • Tìm kiếm “FPT Telecom” trên Zalo và nhắn tin để nhận hỗ trợ ngay.
  • Có thể tra cứu hợp đồng, báo lỗi mạng, gia hạn dịch vụ nhanh chóng.

10.6. Đến Trực Tiếp Quầy Giao Dịch FPT Để Nhận Hỗ Trợ Miễn Phí

10.6.1. Khi Nào Nên Đến Quầy Giao Dịch?

  • Khi cần hỗ trợ trực tiếp về hợp đồng, thanh toán cước.
  • Khi gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng cần can thiệp nhanh.
  • Khi muốn khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường về dịch vụ.

10.6.2. Tra Cứu Địa Chỉ Quầy Giao Dịch FPT Gần Nhất

10.7. So Sánh Các Cách Gọi Tổng Đài FPT Miễn Phí

Phương Thức Ưu Điểm Nhược Điểm
Hi FPT Nhanh chóng, miễn phí, dễ sử dụng. Cần có điện thoại thông minh.
Website FPT Báo sự cố nhanh, hỗ trợ nhiều dịch vụ. Không phản hồi ngay lập tức.
Email CSKH Phù hợp với các yêu cầu phức tạp. Thời gian phản hồi lâu hơn.
Facebook/Zalo Hỗ trợ linh hoạt, phản hồi nhanh. Không chính thức bằng tổng đài.
Quầy giao dịch Hỗ trợ trực tiếp, giải quyết nhanh. Cần di chuyển đến địa điểm.

Dù tổng đài 1900 6600 có tính phí, khách hàng vẫn có thể liên hệ miễn phí với FPT Telecom qua nhiều kênh như Hi FPT, Website, Email, Facebook, Zalo hoặc trực tiếp tại quầy giao dịch.

11. Số Điện Thoại Tổng Đài FPT Tại Các Tỉnh Thành

FPT Telecom cung cấp hệ thống tổng đài hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc. Bên cạnh số tổng đài chung 1900 6600, mỗi tỉnh thành còn có các đầu số riêng để hỗ trợ khách hàng lắp đặt mạng, báo sự cố, bảo trì dịch vụ một cách nhanh chóng.

Dưới đây là danh sách số điện thoại tổng đài FPT tại từng khu vực, giúp khách hàng có thể liên hệ dễ dàng mà không cần thông qua số tổng đài tính phí.

11.1. Tổng Đài FPT Tại Miền Bắc

11.1.1. Tổng Đài FPT Hà Nội

  • Hotline lắp đặt mạng FPT Hà Nội: 098.1489.411
  • Tổng đài hỗ trợ khách hàng Hà Nội: 024.7300.2222 ( Ngừng hoạt động)

11.1.2. Tổng Đài FPT Hải Phòng

  • Hotline lắp đặt mạng FPT Hải Phòng: 098.1489.411
  • Tổng đài hỗ trợ khách hàng Hải Phòng: 0225.7300.888 ( Ngừng hoạt động)

11.1.3. Tổng Đài FPT Quảng Ninh

  • Hotline lắp đặt mạng FPT Quảng Ninh: 098.1489.411
  • Tổng đài hỗ trợ khách hàng Quảng Ninh: 0203.7300.222 ( Ngừng hoạt động)

(Danh sách tiếp tục cho các tỉnh thành khác như Bắc Ninh, Thái Nguyên, Lạng Sơn…)

11.2. Tổng Đài FPT Tại Miền Trung

11.2.1. Tổng Đài FPT Đà Nẵng

  • Hotline lắp đặt mạng FPT Đà Nẵng: 098.1489.411
  • Tổng đài hỗ trợ khách hàng Đà Nẵng: 0236.7300.888 ( Ngừng hoạt động)

11.2.2. Tổng Đài FPT Huế

  • Hotline lắp đặt mạng FPT Huế: 098.1489.411
  • Tổng đài hỗ trợ khách hàng Huế: 0234.7300.555 ( Ngừng hoạt động)

11.2.3. Tổng Đài FPT Nghệ An

  • Hotline lắp đặt mạng FPT Nghệ An: 098.1489.411
  • Tổng đài hỗ trợ khách hàng Nghệ An: 0238.7300.999 ( Ngừng hoạt động)

(Danh sách tiếp tục cho các tỉnh như Quảng Bình, Bình Định, Khánh Hòa…)

11.3. Tổng Đài FPT Tại Miền Nam

11.3.1. Tổng Đài FPT TP. Hồ Chí Minh

  • Hotline lắp đặt mạng FPT TP.HCM: 098.1489.411
  • Tổng đài hỗ trợ khách hàng TP.HCM: 028.7300.8888 ( Ngừng hoạt động)

11.3.2. Tổng Đài FPT Bình Dương

  • Hotline lắp đặt mạng FPT Bình Dương: 098.1489.411
  • Tổng đài hỗ trợ khách hàng Bình Dương: 0274.7300.999 ( Ngừng hoạt động)

11.3.3. Tổng Đài FPT Đồng Nai

  • Hotline lắp đặt mạng FPT Đồng Nai: 098.1489.411
  • Tổng đài hỗ trợ khách hàng Đồng Nai: 0251.7300.666 ( Ngừng hoạt động)

(Danh sách tiếp tục cho các tỉnh như Cần Thơ, An Giang, Bạc Liêu…)

11.4. Hướng Dẫn Liên Hệ Tổng Đài FPT Theo Tỉnh Thành

11.4.1. Cách Tra Cứu Số Tổng Đài FPT Theo Tỉnh

Khách hàng có thể tra cứu số điện thoại tổng đài FPT theo tỉnh thành bằng các cách sau:

  • Truy cập website FPT Telecom: https://fpt.vn
  • Sử dụng ứng dụng Hi FPT để tìm kiếm tổng đài địa phương.
  • Gọi tổng đài 1900 6600 và chọn nhánh hỗ trợ tương ứng với tỉnh thành.

11.4.2. Khi Nào Nên Gọi Số Tổng Đài Tại Địa Phương?

  • Khi cần lắp đặt dịch vụ mới.
  • Khi gặp sự cố mạng chập chờn, mất kết nối.
  • Khi muốn gia hạn, nâng cấp hoặc thay đổi gói cước.
  • Khi có khiếu nại về chất lượng dịch vụ.
Tổng Đài FPT Toàn Quốc
Tổng Đài FPT Toàn Quốc

11.5. So Sánh Tổng Đài FPT Toàn Quốc Và Tổng Đài Địa Phương

Tổng Đài Ưu Điểm Nhược Điểm
1900 6600 (Toàn quốc) Hỗ trợ 24/7, xử lý nhanh mọi vấn đề. Tính phí 1.000đ/phút.
Tổng đài tỉnh Hỗ trợ nhanh hơn theo khu vực. Giờ làm việc giới hạn.
Hotline lắp đặt Đăng ký dịch vụ trực tiếp. Không hỗ trợ kỹ thuật.

FPT Telecom cung cấp tổng đài hỗ trợ theo tỉnh thành để giúp khách hàng liên hệ nhanh chóng với đúng bộ phận cần thiết. Bên cạnh tổng đài toàn quốc 1900 6600, khách hàng có thể gọi trực tiếp các số tổng đài địa phương để nhận được hỗ trợ tốt nhất.

12. Tổng Đài FPT Có Hoạt Động Ngoài Giờ Không?

FPT Telecom luôn mong muốn mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng 24/7. Tuy nhiên, không phải tất cả tổng đài FPT đều hoạt động liên tục ngoài giờ hành chính.

Dưới đây là thông tin chi tiết về thời gian hoạt động của các tổng đài FPT, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu và liên hệ khi cần thiết.

13.1. Tổng Đài FPT Có Hoạt Động 24/7 Không?

13.1.1. Các Tổng Đài Hoạt Động 24/7

Một số tổng đài FPT hoạt động 24/7, hỗ trợ khách hàng bất kể ngày đêm, bao gồm:

  • Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật: 📞 1900 6600 (Nhánh 2)
  • Tổng đài báo hỏng, xử lý sự cố mạng: 📞 1900 6600 (Nhánh 2)
  • Tổng đài hỗ trợ Camera FPT: 📞 1900 6600 (Nhánh 3)

💡 Lưu ý: Những tổng đài này hoạt động cả ngày lễ, Tết, cuối tuần, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ khi gặp sự cố dịch vụ.

13.1.2. Các Tổng Đài Chỉ Hoạt Động Giờ Hành Chính

Một số tổng đài chỉ hoạt động trong giờ hành chính (từ 7h30 – 18h00, thứ Hai – thứ Bảy):

  • Tổng đài tư vấn đăng ký lắp mạng FPT: 📞 098.1489.411
  • Tổng đài hỗ trợ hợp đồng, thanh toán cước: 📞 1900 6600 (Nhánh 0)
  • Hỗ trợ đổi gói cước, nâng cấp dịch vụ: 📞 1900 6600 (Nhánh 1)

⏳ Nếu gọi ngoài giờ hành chính, khách hàng có thể sử dụng các kênh hỗ trợ khác như ứng dụng Hi FPT, website FPT Telecom hoặc chatbot tự động.

13.2. Cách Liên Hệ Tổng Đài FPT Ngoài Giờ Hành Chính

13.2.1. Gọi Tổng Đài 1900 6600 – Nhánh Hỗ Trợ 24/7

📌 Hướng dẫn gọi tổng đài ngoài giờ:

  1. Gọi 📞 1900 6600
  2. Chọn Nhánh 2 để được hỗ trợ kỹ thuật
  3. Chọn Nhánh 3 để được hỗ trợ về Camera FPT

💰 Chi phí cuộc gọi: 1.000đ/phút.

13.2.2. Sử Dụng Ứng Dụng Hi FPT Để Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ

Ứng dụng Hi FPT cho phép khách hàng gửi yêu cầu bất kỳ thời điểm nào trong ngày, kể cả ngoài giờ hành chính. Nhân viên tổng đài sẽ tiếp nhận và phản hồi ngay khi có thể.

🔹 Tải ứng dụng Hi FPT:

13.2.3. Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ Qua Website

Khách hàng có thể truy cập https://fpt.vn để gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, khiếu nại hoặc báo hỏng mạng ngay cả khi tổng đài không hoạt động.

13.3. Tổng Đài FPT Có Hỗ Trợ Ngày Lễ, Tết Không?

13.3.1. Tổng Đài Hoạt Động Trong Ngày Lễ, Tết

Vào các dịp lễ, Tết, tổng đài kỹ thuật và xử lý sự cố mạng vẫn hoạt động bình thường, đảm bảo khách hàng không bị gián đoạn kết nối Internet.

🕘 Thời gian làm việc:

  • Hỗ trợ kỹ thuật: Hoạt động 24/7, kể cả lễ, Tết.
  • Hỗ trợ lắp đặt, hợp đồng: Nghỉ lễ, chỉ hỗ trợ trong giờ hành chính vào ngày làm việc.

13.3.2. Hỗ Trợ Ngoài Giờ Qua Kênh Trực Tuyến

  • Ứng dụng Hi FPT: Hỗ trợ xử lý sự cố, kiểm tra hợp đồng.
  • Chatbot FPT: Trả lời tự động 24/7 trên website và Facebook.
  • Gửi email hỗ trợ: 📧 hotrokhachhang@fpt.com

📌 Lưu ý: Trong các ngày lễ lớn, có thể xảy ra tình trạng quá tải cuộc gọi, khách hàng nên sử dụng các kênh online để được hỗ trợ nhanh hơn.

13.4. Nên Gọi Tổng Đài Ngoài Giờ Hay Đợi Giờ Hành Chính?

Trường hợp Nên gọi ngay ngoài giờ Nên đợi đến giờ hành chính
Mất mạng, lỗi kỹ thuật ✅ Nên gọi ngay tổng đài 24/7 ❌ Không cần đợi
Báo mất camera, lỗi giám sát ✅ Nên gọi ngay ❌ Không cần đợi
Cần lắp đặt mạng, tư vấn hợp đồng ❌ Chỉ hỗ trợ giờ hành chính ✅ Nên đợi
Hỏi về cước phí, thanh toán ❌ Chỉ hỗ trợ giờ hành chính ✅ Nên đợi

📌 Tóm lại:

  • Sự cố kỹ thuật → Gọi ngay tổng đài 24/7.
  • Hợp đồng, thanh toán → Gọi trong giờ hành chính.

13. Tổng Đài FPT Có Hỗ Trợ Kỹ Thuật Tại Nhà Không?

FPT Telecom không chỉ cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng mà còn chú trọng đến dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng. Khi gặp sự cố về Internet, truyền hình, camera, khách hàng có thể gọi tổng đài để được hỗ trợ từ xa hoặc cử kỹ thuật viên đến tận nhà xử lý.

Dưới đây là thông tin chi tiết về dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tại nhà của FPT.

14.1. Khi Nào Cần Yêu Cầu Kỹ Thuật Viên Đến Nhà?

14.1.1. Các Sự Cố Cần Hỗ Trợ Tại Nhà

Một số trường hợp khách hàng cần đến sự trợ giúp của kỹ thuật viên FPT tại nhà:

  • Mạng Internet bị lỗi nghiêm trọng (mất kết nối hoàn toàn, tốc độ chậm không rõ nguyên nhân).
  • Thiết bị modem, router bị hỏng, cần thay thế.
  • Sự cố đường truyền cáp quang (đứt cáp, lỗi hạ tầng).
  • Truyền hình FPT bị lỗi không hiển thị kênh, mất tín hiệu.
  • Camera FPT mất kết nối, cần kiểm tra hệ thống giám sát.
  • Lắp đặt, di dời thiết bị mạng hoặc truyền hình sang vị trí khác.

💡 Lưu ý: Với các lỗi phần mềm hoặc lỗi nhỏ, tổng đài FPT có thể hướng dẫn khắc phục từ xa mà không cần kỹ thuật viên đến nhà.

14.1.2. Các Trường Hợp Không Cần Kỹ Thuật Viên Đến Nhà

  • Mất mạng do lỗi tạm thời của nhà cung cấp → Chờ khoảng 10-15 phút và khởi động lại modem.
  • Quên mật khẩu WiFi, cần đổi mật khẩu WiFi → Có thể tự thao tác trên ứng dụng Hi FPT.
  • Sự cố kết nối do lỗi thiết bị cá nhân → Kiểm tra lại cáp kết nối, thử kết nối trên thiết bị khác.

14.2. Cách Yêu Cầu Kỹ Thuật Viên FPT Đến Nhà

14.2.1. Gọi Tổng Đài FPT Để Đặt Lịch Hỗ Trợ

Nếu khách hàng gặp sự cố cần hỗ trợ tại nhà, hãy gọi tổng đài:
📞 1900 6600 (Nhánh 2) – Hỗ trợ kỹ thuật

📌 Quy trình tiếp nhận yêu cầu:

  1. Gọi tổng đài FPT và cung cấp mã hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký dịch vụ.
  2. Nhân viên tổng đài kiểm tra tình trạng lỗi và hướng dẫn khắc phục từ xa.
  3. Nếu không thể xử lý từ xa, nhân viên sẽ tạo lịch hẹn để kỹ thuật viên đến tận nhà.
  4. Kỹ thuật viên đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa sự cố.

14.2.2. Đặt Lịch Hỗ Trợ Qua Ứng Dụng Hi FPT

Khách hàng cũng có thể đặt lịch hẹn kỹ thuật viên qua ứng dụng Hi FPT.

📌 Cách thực hiện:

  1. Tải ứng dụng Hi FPT (nếu chưa có).
  2. Đăng nhập bằng số hợp đồng hoặc số điện thoại.
  3. Chọn mục Hỗ trợ kỹ thuật.
  4. Gửi yêu cầu sửa chữa và chờ nhân viên liên hệ xác nhận lịch hẹn.

14.3. Phí Dịch Vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật Tại Nhà

14.3.1. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Miễn Phí

FPT Telecom miễn phí hoàn toàn khi hỗ trợ tại nhà trong các trường hợp:
✅ Sự cố do lỗi hệ thống, lỗi từ nhà mạng (mất mạng do lỗi đường truyền, đứt cáp quang).
✅ Thiết bị modem, router hỏng trong thời gian bảo hành.
✅ Camera FPT bị lỗi trong thời gian bảo hành.
✅ Truyền hình FPT mất tín hiệu không phải lỗi khách hàng.

14.3.2. Các Trường Hợp Có Tính Phí

Một số dịch vụ có thể tính phí nếu nguyên nhân đến từ phía khách hàng:
🔸 Thay đổi, nâng cấp thiết bị (modem, router, đầu thu truyền hình): 50.000đ – 300.000đ tùy loại thiết bị.
🔸 Lắp đặt lại hệ thống, di dời vị trí modem, dây mạng: 50.000đ – 150.000đ/lần.
🔸 Hết thời gian bảo hành, cần sửa chữa hoặc thay thiết bị mới.

📌 Lưu ý: Mức phí trên có thể thay đổi theo từng thời điểm và khu vực, khách hàng nên liên hệ tổng đài FPT để được báo giá chính xác.

14.4. Thời Gian Kỹ Thuật Viên Đến Nhà Hỗ Trợ

14.4.1. Tổng Thời Gian Xử Lý Yêu Cầu

⏳ Thời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ tại nhà:

  • Trong giờ hành chính (7h30 – 18h00, Thứ Hai – Thứ Bảy): Kỹ thuật viên có thể đến ngay trong ngày.
  • Ngoài giờ hành chính, chủ nhật, ngày lễ: Yêu cầu sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

14.4.2. Tổng Đài Hỗ Trợ 24/7 Nhưng Kỹ Thuật Viên Không Hoạt Động Ngoài Giờ

  • Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật hoạt động 24/7, nhưng kỹ thuật viên chỉ làm việc trong giờ hành chính.
  • Nếu khách hàng gọi ngoài giờ, tổng đài có thể hướng dẫn xử lý tạm thời, và sắp xếp kỹ thuật viên đến vào ngày làm việc tiếp theo.

14. Cách Tra Cứu Hợp Đồng Và Cước Phí Qua Tổng Đài FPT

FPT Telecom cung cấp nhiều cách khác nhau để khách hàng có thể tra cứu hợp đồng và cước phí một cách nhanh chóng và tiện lợi. Bên cạnh việc gọi tổng đài hỗ trợ, khách hàng có thể kiểm tra trực tuyến hoặc qua ứng dụng Hi FPT.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về các cách tra cứu hợp đồng và cước phí khi sử dụng dịch vụ của FPT.

14.1. Cách Tra Cứu Thông Tin Hợp Đồng FPT

14.1.1. Gọi Tổng Đài Để Kiểm Tra Hợp Đồng

Nếu khách hàng muốn kiểm tra thông tin hợp đồng bao gồm gói cước, thời hạn, số tiền cần thanh toán, thông tin cá nhân đăng ký, có thể gọi tổng đài:

📞 1900 6600 (Nhánh 0 hoặc Nhánh 2) để được hỗ trợ.

📌 Các thông tin cần chuẩn bị khi gọi tổng đài:

  • Số hợp đồng hoặc số CMND/CCCD đã đăng ký.
  • Số điện thoại liên hệ để xác nhận danh tính.
  • Mã khách hàng (nếu có).

💡 Lưu ý: Tổng đài viên chỉ cung cấp thông tin hợp đồng cho chính chủ tài khoản hoặc người được ủy quyền.

14.1.2. Kiểm Tra Hợp Đồng Qua Ứng Dụng Hi FPT

Nếu không muốn gọi tổng đài, khách hàng có thể tra cứu hợp đồng qua ứng dụng Hi FPT.

📌 Các bước thực hiện:

  1. Tải ứng dụng Hi FPT nếu chưa có.
  2. Đăng nhập bằng số hợp đồng hoặc số điện thoại.
  3. Vào mục “Hợp đồng của tôi” để kiểm tra gói cước, ngày hết hạn, trạng thái hợp đồng.

14.2. Cách Tra Cứu Cước Phí FPT

14.2.1. Gọi Tổng Đài Để Kiểm Tra Số Tiền Cần Thanh Toán

Nếu muốn biết cước phí hàng tháng hoặc số tiền cần thanh toán, khách hàng có thể gọi tổng đài:

📞 1900 6600 (Nhánh 1 – Hỗ trợ thanh toán cước phí)

📌 Thông tin cần cung cấp:

  • Số hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký.
  • Xác nhận thông tin cá nhân để bảo mật.

💡 Tổng đài viên sẽ thông báo số tiền cần thanh toán, thời gian đóng cước, và các hình thức thanh toán.

14.2.2. Tra Cứu Cước Phí Qua Ứng Dụng Hi FPT

Ngoài tổng đài, khách hàng có thể tự kiểm tra cước phí qua ứng dụng Hi FPT theo các bước sau:

📌 Hướng dẫn tra cứu:

  1. Mở ứng dụng Hi FPT và đăng nhập.
  2. Chọn mục “Cước phí” hoặc “Thanh toán”.
  3. Xem số tiền cần thanh toán, lịch sử đóng cước, và hạn thanh toán.

14.2.3. Tra Cứu Cước Phí Qua Website FPT Telecom

Khách hàng có thể tra cứu cước phí trực tuyến qua website:

🌐 https://fpt.vn/pay/

📌 Các bước thực hiện:

  1. Truy cập trang web fpt.vn/pay.
  2. Nhập số hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký.
  3. Xem số tiền cần thanh toán và các phương thức thanh toán.

14.3. Hình Thức Thanh Toán Cước Phí FPT

Sau khi kiểm tra cước phí, khách hàng có thể thanh toán qua các hình thức sau:

14.3.1. Thanh Toán Qua Ứng Dụng Hi FPT

📌 Các bước thanh toán:

  1. Mở Hi FPT và chọn mục “Thanh toán cước”.
  2. Chọn phương thức thanh toán: Ví điện tử Momo, ZaloPay, ngân hàng,….
  3. Xác nhận và hoàn tất thanh toán.

14.3.2. Thanh Toán Qua Ví Điện Tử

FPT hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử:
✅ MoMo
✅ ZaloPay
✅ VNPay
✅ ShopeePay

📌 Cách thanh toán:

  1. Mở ứng dụng ví điện tử.
  2. Chọn “Thanh toán hóa đơn” → Chọn nhà cung cấp FPT Telecom.
  3. Nhập mã hợp đồng → Kiểm tra số tiền → Xác nhận thanh toán.

14.3.3. Thanh Toán Qua Ngân Hàng

Khách hàng có thể thanh toán qua:

  • Internet Banking / Mobile Banking.
  • Chuyển khoản trực tiếp đến tài khoản FPT.
  • Tại quầy giao dịch ngân hàng.

14.3.4. Thanh Toán Trực Tiếp Tại Quầy Giao Dịch FPT

📍 Khách hàng có thể đến các quầy giao dịch FPT trên toàn quốc để thanh toán trực tiếp.

📌 Danh sách quầy giao dịch FPT: Xem tại đây

14.4. Câu Hỏi Thường Gặp

14.4.1. Không Nhớ Số Hợp Đồng, Làm Sao Để Tra Cứu Cước Phí?

🔹 Nếu quên số hợp đồng, khách hàng có thể gọi tổng đài 1900 6600 để được hỗ trợ.
🔹 Có thể đăng nhập ứng dụng Hi FPT bằng số điện thoại đăng ký để tra cứu.

14.4.2. Trễ Hạn Thanh Toán Có Bị Ngắt Dịch Vụ Không?

✅ Có. Nếu quá hạn thanh toán, FPT có thể tạm ngưng dịch vụ đến khi khách hàng hoàn tất đóng cước.
✅ Sau khi thanh toán, dịch vụ sẽ được khôi phục trong vòng 30 phút – 2 giờ.

14.4.3. Đã Thanh Toán Nhưng Dịch Vụ Chưa Được Khôi Phục?

🔹 Nếu thanh toán qua ngân hàng hoặc ví điện tử, có thể mất 1-3 giờ để hệ thống cập nhật.
🔹 Nếu sau 3 giờ vẫn chưa được kích hoạt lại, khách hàng có thể gọi 1900 6600 (Nhánh 1) để kiểm tra.

✅ FPT cung cấp nhiều cách để tra cứu hợp đồng và cước phí, bao gồm gọi tổng đài, sử dụng ứng dụng Hi FPT, hoặc tra cứu trực tuyến qua website.
✅ Khách hàng có thể thanh toán cước phí linh hoạt qua ví điện tử, ngân hàng, hoặc trực tiếp tại quầy giao dịch.
📞 Gọi ngay tổng đài FPT 1900 6600 để được hỗ trợ nhanh chóng! 🚀

15. Tổng Đài FPT Có Hỗ Trợ Đăng Ký Dịch Vụ Mới Không?

FPT Telecom không chỉ hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng mà còn giúp đăng ký dịch vụ mới nhanh chóng thông qua tổng đài. Khi có nhu cầu lắp mạng Internet, truyền hình FPT, camera an ninh hay các gói dịch vụ doanh nghiệp, khách hàng có thể gọi trực tiếp đến tổng đài FPT để được tư vấn và đăng ký.

Dưới đây là các hình thức hỗ trợ đăng ký dịch vụ mới tại FPT.

Tổng Đài FPT Có Hỗ Trợ Đăng Ký Dịch Vụ Mới Không?
Tổng Đài FPT Có Hỗ Trợ Đăng Ký Dịch Vụ Mới Không?

15.1. Cách Đăng Ký Dịch Vụ Mới Qua Tổng Đài FPT

15.1.1. Gọi Tổng Đài Để Đăng Ký Dịch Vụ

📞 Hotline đăng ký dịch vụ mới: 098.1489.411

📌 Thông tin cần chuẩn bị khi gọi tổng đài:

  • Loại dịch vụ cần đăng ký (Internet, Truyền hình, Camera, v.v.).
  • Địa chỉ lắp đặt dịch vụ để kiểm tra hạ tầng.
  • Số điện thoại liên hệ để nhân viên tư vấn hỗ trợ.

💡 Tổng đài viên sẽ kiểm tra hạ tầng khu vực, tư vấn gói cước phù hợp và hướng dẫn các bước tiếp theo để hoàn tất thủ tục đăng ký.

15.2. Các Dịch Vụ Có Thể Đăng Ký Qua Tổng Đài FPT

15.2.1. Đăng Ký Lắp Mạng Internet FPT

🔹 Gói cước đa dạng: Giga (Tốc độ download/upload 150Mbps), Sky (Tốc độ download/upload 1024Mbps/150Mbps) Meta (Tốc độ download/upload 1024Mbps/1024Mbps), Super 250, Super 400… tốc độ cao, ổn định.
🔹 Hỗ trợ đăng ký nhanh chóng qua tổng đài.
🔹 Miễn phí lắp đặt và trang bị modem WiFi 5/6.

15.2.2. Đăng Ký Truyền Hình FPT

📺 Gói cơ bản + Gói VIP với hàng trăm kênh giải trí, thể thao, phim ảnh.
🎥 Tích hợp ứng dụng Netflix, Youtube, Zing MP3 ngay trên TV Box.
📞 Gọi tổng đài để nhận ưu đãi giảm giá khi lắp kèm Internet.

15.2.3. Đăng Ký Camera FPT

🔹 Giải pháp an ninh toàn diện với công nghệ AI thông minh.
🔹 Miễn phí lắp đặt, bảo hành chính hãng, hỗ trợ lưu trữ Cloud.
🔹 Gọi tổng đài để được tư vấn vị trí lắp đặt phù hợp.

15.2.4. Đăng Ký Dịch Vụ FPT Play

📲 Tận hưởng kho phim khổng lồ, thể thao K+, các kênh truyền hình trực tuyến.
📞 Hỗ trợ kích hoạt tài khoản FPT Play qua tổng đài nhanh chóng.

15.2.5. Đăng Ký Dịch Vụ Doanh Nghiệp

🏢 Internet cáp quang chuyên dụng, tổng đài ảo, Cloud Server, giải pháp CNTT.
📞 Gọi tổng đài để nhận tư vấn gói cước riêng phù hợp với doanh nghiệp.

15.3. Các Hình Thức Đăng Ký Dịch Vụ Ngoài Tổng Đài

15.3.1. Đăng Ký Trực Tuyến Qua Website

📌 Truy cập: Trang Chủ
📌 Chọn dịch vụ cần đăng ký, nhập thông tin liên hệ để nhân viên tư vấn gọi lại.

15.3.2. Đăng Ký Qua Ứng Dụng Hi FPT

📌 Tải ứng dụng Hi FPT, chọn mục Đăng ký dịch vụ mới, nhập thông tin và chờ xác nhận từ FPT.

15.3.3. Đến Quầy Giao Dịch FPT Gần Nhất

📍 Xem danh sách quầy giao dịch: Tại đây
📌 Mang theo CMND/CCCD để hoàn tất thủ tục đăng ký nhanh chóng.

15.4. Câu Hỏi Thường Gặp Khi Đăng Ký Dịch Vụ Qua Tổng Đài

15.4.1. Tôi Muốn Lắp Mạng FPT Nhưng Không Biết Khu Vực Của Tôi Có Hạ Tầng Không?

✅ Bạn có thể gọi tổng đài 098.1489.411 để nhân viên kiểm tra hạ tầng miễn phí.

15.4.2. Tôi Cần Chuẩn Bị Gì Khi Đăng Ký Dịch Vụ Mới?

📌 CMND/CCCD chính chủ.
📌 Địa chỉ lắp đặt.
📌 Số điện thoại liên hệ để nhận tư vấn và hợp đồng điện tử.

15.4.3. Mất Bao Lâu Để Hoàn Tất Đăng Ký Dịch Vụ Qua Tổng Đài?

🔹 Thời gian xử lý đăng ký thường trong 24-48 giờ tùy khu vực.
🔹 Nhân viên kỹ thuật sẽ gọi hẹn lịch lắp đặt sau khi đăng ký thành công.

✅ Tổng đài FPT hỗ trợ đăng ký dịch vụ mới 24/7, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm Internet, Truyền hình, Camera, FPT Play, dịch vụ doanh nghiệp.
✅ Khách hàng có thể đăng ký qua tổng đài 098.1489.411, ứng dụng Hi FPT hoặc website chính thức.
📞 Gọi ngay tổng đài để nhận tư vấn và ưu đãi lắp đặt miễn phí! 🚀

16. Thời Gian Chờ Trung Bình Khi Gọi Tổng Đài FPT

Tổng đài FPT được thiết kế để hỗ trợ khách hàng 24/7, tuy nhiên, tùy vào thời điểm trong ngày và mức độ bận rộn của hệ thống, thời gian chờ có thể khác nhau. Hiểu rõ về thời gian chờ trung bình và các mẹo giảm thiểu thời gian chờ sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian khi cần hỗ trợ.

16.1. Thời Gian Chờ Trung Bình Khi Gọi Tổng Đài FPT

16.1.1. Thời Gian Chờ Trung Bình Theo Giờ Cao Điểm Và Thấp Điểm

  • Giờ cao điểm (8h – 11h & 18h – 21h):
    ⏳ Thời gian chờ trung bình: 2 – 5 phút.
    📞 Hệ thống có thể quá tải do nhiều khách hàng gọi cùng lúc.

  • Giờ thấp điểm (11h – 17h & 21h – 7h):
    ⏳ Thời gian chờ trung bình: 30 giây – 2 phút.
    ✅ Đây là thời điểm phù hợp để gọi nếu muốn giảm thiểu thời gian chờ.

16.1.2. Thời Gian Chờ Theo Loại Dịch Vụ Gọi Đến

Dịch vụ Thời gian chờ trung bình
Hỗ trợ kỹ thuật mạng Internet 2 – 5 phút
Hỗ trợ truyền hình FPT 1 – 3 phút
Hỗ trợ FPT Camera 1 – 4 phút
Đăng ký dịch vụ mới 30 giây – 2 phút

16.2. Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Thời Gian Chờ Khi Gọi Tổng Đài

16.2.1. Số Lượng Cuộc Gọi Tại Một Thời Điểm

Vào các khung giờ cao điểm hoặc khi có sự cố mạng diện rộng, số lượng cuộc gọi tăng mạnh khiến tổng đài bị quá tải, kéo dài thời gian chờ.

16.2.2. Loại Vấn Đề Cần Hỗ Trợ

Những vấn đề kỹ thuật phức tạp cần thời gian xử lý lâu hơn, có thể khiến tổng đài viên bị giữ máy lâu hơn, dẫn đến thời gian chờ của khách hàng khác tăng lên.

16.2.3. Khu Vực Và Hạ Tầng Mạng

Ở một số khu vực có số lượng thuê bao lớn, cuộc gọi đến tổng đài có thể nhiều hơn so với khu vực khác, dẫn đến thời gian chờ lâu hơn.

16.3. Cách Giảm Thiểu Thời Gian Chờ Khi Gọi Tổng Đài FPT

16.3.1. Gọi Vào Giờ Thấp Điểm

📌 Nên gọi từ 11h – 17h hoặc sau 21h để hạn chế tình trạng tổng đài quá tải.

16.3.2. Sử Dụng Ứng Dụng Hi FPT Để Yêu Cầu Hỗ Trợ

📲 Tải ứng dụng Hi FPT để kiểm tra mạng, báo lỗi kỹ thuật mà không cần gọi tổng đài.

16.3.3. Liên Hệ Qua Email Hoặc Chatbot Trực Tuyến

📩 Email hỗ trợ: hotrokhachhang@fpt.com
💬 Chat trực tuyến: Truy cập https://fpt.vn để nhắn tin với tổng đài viên.

16.3.4. Gọi Đúng Nhánh Tổng Đài Để Kết Nối Nhanh Hơn

Khi gọi 1900 6600, hãy chọn đúng nhánh phù hợp để được hỗ trợ nhanh nhất:

  • Nhánh 1: Đăng ký dịch vụ mới
  • Nhánh 2: Hỗ trợ kỹ thuật
  • Nhánh 3: Khiếu nại, báo hỏng dịch vụ
  • Nhánh 0: Gặp trực tiếp tổng đài viên

16.4. Câu Hỏi Thường Gặp Về Thời Gian Chờ Tổng Đài FPT

16.4.1. Nếu Tôi Chờ Quá Lâu, Tôi Có Thể Gặp Tổng Đài Viên Theo Cách Khác Không?

✅ Có! Bạn có thể để lại số điện thoại trên website hoặc ứng dụng Hi FPT, nhân viên FPT sẽ gọi lại sau.

16.4.2. Gọi Tổng Đài FPT Có Mất Phí Không?

✅ Có! Tổng đài 1900 6600 có cước phí 1.000đ/phút, tuy nhiên, bạn có thể gửi yêu cầu miễn phí qua ứng dụng Hi FPT.

16.4.3. Tôi Có Thể Đặt Lịch Gọi Lại Không?

✅ Có! Khi gặp tổng đài viên trên Hi FPT hoặc website, bạn có thể yêu cầu gọi lại vào khung giờ phù hợp.

📌 Thời gian chờ tổng đài FPT dao động từ 30 giây đến 5 phút, tùy vào khung giờ và dịch vụ yêu cầu.
📌 Gọi vào giờ thấp điểm, sử dụng ứng dụng Hi FPT hoặc chatbot sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ.
📌 Nếu cần hỗ trợ nhanh, hãy chọn đúng nhánh tổng đài hoặc để lại số điện thoại để nhân viên gọi lại.

17. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Tổng Đài FPT Từ Khách Hàng

Tổng đài FPT là kênh hỗ trợ khách hàng quan trọng, giúp giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố và cung cấp thông tin về dịch vụ. Nhưng liệu chất lượng hỗ trợ có đáp ứng kỳ vọng của khách hàng hay không? Cùng xem đánh giá từ người dùng để có cái nhìn khách quan nhất.

17.1. Tổng Quan Về Chất Lượng Dịch Vụ Tổng Đài FPT

17.1.1. Hệ Thống Tổng Đài Hiện Đại Và Đa Kênh

FPT Telecom sử dụng hệ thống tổng đài tự động và trực tiếp, giúp khách hàng tiếp cận hỗ trợ nhanh chóng qua nhiều kênh khác nhau:

✔ Hotline 1900 6600 – Hỗ trợ 24/7
✔ Ứng dụng Hi FPT – Xử lý yêu cầu trực tuyến
✔ Email CSKH – Hỗ trợ qua thư điện tử
✔ Tổng đài tại quầy giao dịch – Trực tiếp tại 59 tỉnh thành

17.1.2. Đội Ngũ Tổng Đài Viên Chuyên Nghiệp

💡 Nhân viên tổng đài FPT được đào tạo bài bản, có kiến thức về các sản phẩm dịch vụ như Internet, Truyền hình FPT, FPT Play, FPT Camera, Cloud…

💬 Thái độ hỗ trợ nhiệt tình, thân thiện, giúp khách hàng giải quyết vấn đề nhanh chóng.

17.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng Về Tổng Đài FPT

Tổng Đài FPT
Tổng Đài FPT

17.2.1. Điểm Mạnh Của Tổng Đài FPT

Dưới đây là những điểm được khách hàng đánh giá cao khi liên hệ tổng đài FPT:

✅ Thời gian phản hồi nhanh: Tổng đài viên hỗ trợ trong vòng 1 – 5 phút tùy khung giờ.
✅ Hỗ trợ 24/7: Đặc biệt hữu ích khi cần xử lý sự cố kỹ thuật vào ban đêm hoặc ngày lễ.
✅ Nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp: Giải thích rõ ràng, dễ hiểu và tận tình hướng dẫn khách hàng.
✅ Nhiều kênh liên hệ linh hoạt: Ngoài hotline, khách hàng có thể sử dụng Hi FPT, email hoặc chatbot trên website.

📢 Anh Minh (Hà Nội): “Tôi gọi tổng đài FPT lúc 11 giờ đêm để báo lỗi mạng, chỉ mất 2 phút là có nhân viên hỗ trợ ngay. Rất hài lòng!”

📢 Chị Lan (TP.HCM): “Nhân viên hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu. Mình đã tự sửa lỗi WiFi mà không cần chờ kỹ thuật đến tận nhà.”

17.2.2. Một Số Hạn Chế Cần Cải Thiện

Bên cạnh những ưu điểm, một số khách hàng cũng phản ánh về một số hạn chế của tổng đài:

❌ Thời gian chờ lâu vào giờ cao điểm: Đôi khi phải chờ hơn 5 phút khi gọi vào giờ cao điểm (8h-11h & 18h-21h).
❌ Cước phí tổng đài còn cao: Hotline 1900 6600 tính phí 1.000đ/phút, gây bất tiện cho những khách hàng cần hỗ trợ lâu.
❌ Giải quyết sự cố kỹ thuật chưa đồng đều: Một số trường hợp nhân viên kỹ thuật hẹn đến tận nhà nhưng đến chậm hơn dự kiến.

📢 Anh Hùng (Đà Nẵng): “Mình gọi vào lúc 9h sáng nhưng phải chờ gần 6 phút mới có nhân viên bắt máy. Hy vọng FPT có thể tăng cường nhân sự vào giờ cao điểm.”

📢 Chị Phương (Cần Thơ): “Hỗ trợ tốt nhưng nếu tổng đài miễn phí hoặc có gói ưu đãi cho khách hàng thân thiết thì sẽ tốt hơn!”

17.3. Cách FPT Cải Thiện Chất Lượng Tổng Đài

17.3.1. Tăng Cường Nhân Sự Vào Giờ Cao Điểm

📌 Để giảm thời gian chờ, FPT đã bổ sung tổng đài viên vào các khung giờ cao điểm, đảm bảo khách hàng không phải đợi lâu.

17.3.2. Mở Rộng Các Kênh Hỗ Trợ Trực Tuyến

📲 Khách hàng có thể chọn Hi FPT, chatbot hoặc email để được hỗ trợ nhanh hơn thay vì gọi tổng đài.

17.3.3. Cải Tiến Công Nghệ Tổng Đài AI

🤖 Hệ thống trả lời tự động AI giúp giải đáp những câu hỏi phổ biến mà không cần tổng đài viên, giúp giảm tải cho tổng đài.

17.3.4. Chính Sách Hỗ Trợ Cước Phí Hotline

💰 Đề xuất cung cấp gói cước miễn phí cuộc gọi tổng đài cho khách hàng thân thiết hoặc giảm phí khi gọi trong thời gian ngắn.

📌 Tổng đài FPT được khách hàng đánh giá cao về sự chuyên nghiệp, hỗ trợ 24/7 và nhân viên tận tâm.
📌 Một số hạn chế về thời gian chờ và cước phí vẫn cần được cải thiện.
📌 FPT đang không ngừng nâng cấp hệ thống để mang đến trải nghiệm tổng đài tốt hơn cho khách hàng.

💬 Bạn đã từng gọi tổng đài FPT chưa? Hãy để lại đánh giá của bạn! 🚀

18. Những Câu Hỏi Thường Gặp Khi Gọi Tổng Đài FPT

Khi gặp sự cố hoặc cần tư vấn về dịch vụ, khách hàng thường có nhiều thắc mắc liên quan đến tổng đài FPT. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp nhất cùng với câu trả lời chi tiết.

18.1. 1900 6600 là tổng đài gì?

1900 6600 là tổng đài chăm sóc khách hàng chính thức của FPT Telecom, hỗ trợ khách hàng về:

  • Hỗ trợ kỹ thuật Internet, Truyền hình FPT, FPT Camera, FPT Play
  • Tư vấn đăng ký dịch vụ mới
  • Giải đáp thắc mắc về hóa đơn, hợp đồng
  • Báo lỗi và xử lý sự cố nhanh chóng

📌 Lưu ý: Cước phí cuộc gọi tổng đài là 1.000đ/phút.

18.2. Mạng FPT lỗi gọi ai?

Khi mạng FPT bị lỗi, bạn có thể liên hệ theo các cách sau:

  • 📞 Gọi ngay 1900 6600, nhấn phím 2 để gặp nhân viên hỗ trợ kỹ thuật.
  • 📲 Ứng dụng Hi FPT: Đăng nhập và chọn Báo lỗi dịch vụ để được hỗ trợ nhanh chóng.
  • 🏢 Đến trực tiếp quầy giao dịch FPT gần nhất để yêu cầu hỗ trợ.

18.3. Tổng đài FPT trực đến mấy giờ?

Tổng đài FPT hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, kể cả đêm khuya, ngày lễ và cuối tuần.

18.4. Sửa FPT Box ở đâu?

Khi FPT Play Box gặp sự cố, bạn có thể:

  • 📞 Gọi tổng đài 1900 6600, nhấn phím 2 để được hướng dẫn xử lý.
  • 🏢 Mang thiết bị đến quầy giao dịch FPT gần nhất để kiểm tra và sửa chữa.
  • 📲 Sử dụng Hi FPT để gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

18.5. Không đóng tiền mạng bao lâu thì bị cắt FPT?

  • Nếu không thanh toán đúng hạn, sau 5 – 7 ngày, FPT sẽ tạm ngưng dịch vụ.
  • Sau 30 ngày không đóng phí, hợp đồng có thể bị chấm dứt và bạn cần liên hệ tổng đài để khôi phục.

📌 Để tránh gián đoạn, bạn có thể đóng tiền qua ứng dụng Hi FPT, ví điện tử hoặc ngân hàng.

18.6. FPT Play Box bảo hành bao lâu?

  • FPT Play Box được bảo hành chính hãng 12 tháng.
  • Trong thời gian bảo hành, nếu có lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể mang đến quầy giao dịch FPT gần nhất để được hỗ trợ.

18.7. Số điện thoại của FPT là bao nhiêu?

FPT Telecom có các số hotline chính:

  • 📞 1900 6600 – Tổng đài chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, báo lỗi.
  • 📞 098 1489 411 – Tư vấn lắp đặt Internet và Truyền hình FPT.
  • 📞 024 7300 8888 – Tổng đài hỗ trợ tại Hà Nội. ( Ngừng hoạt động)

18.8. Phí hòa mạng là gì?

Phí hòa mạng là phí đăng ký ban đầu khi lắp đặt dịch vụ Internet hoặc Truyền hình FPT.

📌 FPT thường có chương trình khuyến mãi miễn phí hòa mạng nếu khách hàng đăng ký gói cước từ 6 tháng trở lên.

18.9. 024 7300 8888 là số gì?

Đây là số tổng đài hỗ trợ của FPT tại Hà Nội, giúp khách hàng đăng ký dịch vụ, báo lỗi hoặc tư vấn thông tin. ( update: số tổng đài đã ngừng hoạt động)

18.10. Sim FPT dùng mạng gì?

Sim FPT sử dụng hạ tầng mạng của Vinaphone, hỗ trợ 3G/4G với các gói cước hấp dẫn dành cho khách hàng FPT.

📌 Sim FPT chủ yếu dành cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ viễn thông của FPT.

18.11. Modem WiFi là gì?

Modem WiFi là thiết bị giúp kết nối mạng Internet và phát WiFi cho các thiết bị di động, laptop, Smart TV…

📌 Khi đăng ký lắp mạng FPT, khách hàng sẽ được tặng modem WiFi miễn phí.

18.12. Mạng FPT 1 tháng bao nhiêu?

Cước phí Internet FPT phụ thuộc vào từng gói cước. Một số gói phổ biến:

Các Gói Cước Internet FPT Cá Nhân

Gói Cước GIGA SKY F-GAME META
Tốc Độ 150 Mbps 1 Gbps/150 Mbps 1 Gbps/150 Mbps 1 Gbps
Giá Tại Tỉnh (VNĐ/Tháng) 180.000 195.000 235.000 295.000
Giá Tại Huyện (VNĐ/Tháng) 190.000 220.000 275.000 330.000
Giá Tại Quận (VNĐ/Tháng) 220.000 245.000 300.000 350.000
Thiết Bị Miễn Phí Modem chuẩn Wi-Fi 6 (Nhà chung cư diện tích nhỏ, nhà phố 1-2 tầng) Mesh Wi-Fi 6 (Nhà chung cư lớn, nhà phố 3-4 tầng)
Phù Hợp Với Hộ gia đình có nhu cầu sử dụng thông thường Gia đình có nhu cầu cao, sử dụng nhiều thiết bị Nhà hàng, quán cà phê, shop online, livestream

 Lưu Ý Quan Trọng Khi Đăng Ký Internet FPT

  • 💰 Phí hòa mạng: 299.000 VNĐ (chỉ đóng 1 lần khi đăng ký).
  • 💵 Giá trên đã bao gồm VAT và áp dụng cho hợp đồng trả trước theo chu kỳ (không hỗ trợ trả sau từng tháng).
  • 🏡 Giá cước có thể thay đổi tùy theo khu vực và thời điểm, vui lòng liên hệ tổng đài FPT 098 1489 411 để được tư vấn chi tiết.
  • 🚀 Đối với gói 1 Gbps, tốc độ Download/Upload không giới hạn, phụ thuộc vào thiết bị và có thể lên đến 1 Gbps.

📌 Khách hàng có nhu cầu lắp đặt Internet FPT vui lòng liên hệ ngay để nhận ưu đãi mới nhất! 

📢 Tổng đài FPT 1900 6600 là kênh hỗ trợ chính cho khách hàng, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc.
📢 FPT cung cấp nhiều kênh hỗ trợ như hotline, ứng dụng Hi FPT, quầy giao dịch, giúp khách hàng liên hệ dễ dàng.
📢 Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, hãy liên hệ tổng đài FPT để được hỗ trợ nhanh chóng! 🚀

Kết Luận

📞 Tổng đài FPT 1900 6600 là kênh hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và xử lý sự cố nhanh chóng. Với hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại, đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp và nhiều kênh hỗ trợ tiện lợi, FPT Telecom cam kết mang đến dịch vụ viễn thông tốt nhất cho khách hàng.

🚀 Dù bạn cần tư vấn lắp đặt, báo lỗi hay tra cứu thông tin dịch vụ, hãy liên hệ ngay tổng đài FPT để được hỗ trợ kịp thời, đảm bảo trải nghiệm sử dụng mạng Internet, Truyền hình và các dịch vụ khác luôn ổn định và chất lượng!

Nhấp vào đây tải tài liệu
5/5 - (2 bình chọn)